互联汽车为服务提供商和广告商提供了极具吸引力的创收机会,尤其是那些包含车载支付功能的服务提供商和广告商。但是,这样的机会也使得一些服务提供商极有可能试图利用用户的假设,向他们订购他们不想要或不需要的服务。
其中一些技术目前出现在更成熟的非汽车平台上,被称为黑暗模式.
什么是黑暗图案?
黑暗模式(Dark Patterns)是一种欺骗性的用户体验/UI 交互,旨在利用人的心理,让用户做一些他们实际上并不想做的事情。黑暗模式并不是一种新现象,但随着我们的互联数字生活不断扩大,并渗透到包括汽车在内的更多日常设备中,它们可能会被更频繁地发现。虽然黑暗模式并不直接违法(尽管某些实施方式可能违法),但其道德性值得怀疑,而且肯定会损害用户体验。它们很少能给最终用户带来任何可感知或有形的好处。如果说 "黑暗模式 "一词并不为人所熟悉,那么在这一范畴内实施的策略几乎肯定会为人所熟悉。一旦被用户识别出来,明显使用这些技巧就会对他们对品牌的看法产生极其负面的影响。 以下是一些暗箱操作的技巧,并附有一些虚构的例子(你可能会认出其中一些)
"偷偷摸摸"
这种技术针对的是我们感知和优先处理显示信息的方式,并 "潜入 "其他承诺或信息,而这些承诺或信息如果被注意到,用户很可能会反对。
常见例子在注册过程中将个人信息用于营销目的,或在最终账单中增加额外服务。
"误导"
误导是一种视觉操作技术,它试图引导用户做出或放弃某些选择。这通常涉及使用颜色或更突出的设计来突出用户可能不喜欢的选项,以及降低用户最可能想要的选择的优先级。虽然这是一种选择操纵,但在大多数情况下,用户仍然可以进行所有必要的控制操作--用户并没有被困住。
常见的例子:终止订阅--终止订阅的选项被涂上颜色或以某种方式呈现,使其看起来与用户正在寻找的选择相反。
"阻挠"
用户体验 专家也称之为 "蟑螂汽车旅馆"(以北美流行的昆虫诱捕器命名),这种技术为用户提供了一个非常简单、通常是简化的服务或订阅注册流程,但却提供了一个困难、复杂或令人困惑的退出/取消流程,希望用户干脆放弃尝试。
常见例子删除社交媒体账户,或混淆隐私选项。
"强制行动"
一种概念,即目标结果因需要执行额外的(有时看似无关的)流程而受阻。这种情况通常也被称为 "强制注册",因为强制操作经常要求用户在实现预期操作前添加付款方式。
常见例子在访问免费使用的功能或服务前创建 "账户"/"个人资料",或添加付款方式,以便将免费试用自动转为付费订阅。
"车内连接性和功能的持续快速增长是绝对肯定的。 用户体验 顾问 Adam JeffersonSBD Automotive 的顾问 Adam Jefferson 说。"因此,主机厂 ,面临的问题不仅是他们有可能因为采用这些技术而疏远客户,而且他们添加到车辆中的第三方服务可能已经在这样做了"。 未来几年,制造商面临的新挑战将不是在车载用户体验 中加入哪些功能,而是避免加入哪些功能。