近年来，汽车内部技术的作用呈指数级增长，在短时间内影响了车内几乎所有的功能领域。随着全球汽车行业 进一步向软件定义汽车（SDV）迈进，这些技术对整个车内用户体验 的重要性只会继续增长。
然而，他们的成功有赖于确保以无缝和令人满意的方式提供这种体验的能力。因此，深刻理解技术在当今汽车中的各种作用和责任，以及它们扩展或丰富这种体验的方式，对于任何希望实现 SDV 承诺并保证客户多年忠诚度的主机厂 来说都至关重要。
继我们最近关于 人机界面用户体验 基准与评估系列报告本期《洞察》将对其姊妹报告--《用户体验 赋能技术系列》--进行更深入的探讨。这一新系列对我们的人机界面 用户体验 评估报告中评测的机型所提供的用户体验 功能和技术进行了进一步的深入研究。在重点介绍以智能手机伴侣应用程序为主题的最新一期报告的一些主要内容的同时，我们还将介绍用户体验 使能技术系列报告的下一期内容，以及如何确保订阅未来的报告。
主要启示 1：车辆辅助应用程序的现状和未来潜力
随着当今更广泛的行业趋势的发展，我们的专家看到了汽车辅助应用程序的未来潜力。在此，他们强调，未来几年将在三个关键领域出现拐点：功能设置、用户体验和沟通。然而，今天，我们的专家和使用这些应用程序的消费者都认为它们没有达到预期的效果，许多应用程序缺乏基本的卫生功能，提供的用户体验不一致，或表现出明显的沟通问题。
要改善这一现状，并充分释放这些应用程序的潜力，需要通过一种新的、快速发展的行业趋势来实现：将汽车作为 "第三空间"。在这里，越来越多的汽车制造商将汽车视为介于家庭和工作之间的生活空间，自动驾驶技术腾出的驾驶时间将使乘员能够连接、放松，并更直接地使用汽车的联网功能和服务。未来，家庭生活和汽车生活之间的界限将变得越来越模糊，我们的专家认为，配套应用程序将在这些空间和其他将在用户日常生活中发挥关键作用的空间（如智能城市和生活方式服务）之间发挥举足轻重的 "桥梁 "作用。
然而，要实现这一未来承诺，主机厂 精简其配套应用程序，同时优先考虑差异化，使这些汽车制造商能够在配套应用程序格局不断演变的过程中确保竞争力。在此，我们的专家得出结论，尽管配套应用程序将继续被定位为购车的增值服务，但随着汽车与消费电子产品世界和包括智能城市在内的更广泛生态系统的日益紧密结合，配套应用程序将日益成为主机厂 的重要考虑因素。
主要启示 2：PAK 是一个痛点
我们的用户体验 团队以 Polestar 应用程序中提供的 PaK 为例，强调了当今伴侣应用程序的一个特别痛点，即手机作为密钥（Pak）功能的实现。该团队注意到，这种实现方式与许多其他方式一样，都依赖于蓝牙低功耗（BLE），但他们发现在测试期间，蓝牙低功耗既不可靠也不支持。在此期间，其可靠性因使用的智能手机类型和通过 PaK 控制的车辆型号而异。由于该功能有时无法正常工作，例如在未打开 Polestar 应用程序的情况下，PaK 的实施效果也大打折扣。
在采用 BLE 时，我们的专家同样观察到，如果用户的智能手机禁用了蓝牙，Polestar 的 PaK 就无法使用，而且没有任何提示或提示让用户意识到这一点。在通过 Polestar 的 PaK 实施展示这一痛点的同时，我们的专家发现这些问题不仅是 Polestar 车主会遇到，特斯拉和Ford 主也会遇到。
根据使用 PaK 的经验，我们的专家为希望在当前或未来的汽车产品系列中采用自己的解决方案的汽车制造商提出了三项重要建议。首先，要确保任何新的 PaK 实施方案都能达到传统钥匙扣的可靠性，以培养和树立广大用户的信任感。其次，在实施时，PaK 必须提供高水平的端到端安全性，以确保抵御所有汽车网络安全威胁。在最后一项建议中，我们的专家强调，在移动设备电池耗尽的情况下，系统仍应能够正常运行。在此，他们建议集成一个备用设备，如智能手表或智能戒指，以便用户在智能手机无法提供这一功能时解锁车辆。
结论
尽管实施问题继续对新的配套应用程序的用户体验 产生负面影响，但我们的专家预测，对改进的关注将有助于这些应用程序在未来几年获得快速发展。研究小组强调，这种变化的基础已经体现在汽车行业和消费电子行业的日益融合上，而这种融合本身也将加速向 SDV 过渡。这一趋势是激发我们用户体验 技术系列的众多因素之一，迄今为止，我们的用户体验 技术系列已经涵盖了伴侣应用程序和免提驾驶系统。
2025 年，我们将进一步扩大该系列报告的范围，推出一对新的报告，重点关注电动汽车用户体验的关键要素：电动汽车导航和电动汽车公共充电。这些报告将通过深入的案例研究以及由我们的用户体验 团队编制的客观测试数据，共同探讨电动汽车导航和公共充电的最新技术。同时，他们还分别指出了针对各自技术的不同使用案例提供无缝用户体验的最佳实践和新方法。在报告的最后，我们的专家及时提出了一系列建议，这些建议的重点是提升电动汽车导航和公共充电解决方案的整体客户体验，以确保无缝衔接并保证客户满意度。
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