기존 내연기관 자동차 시대에도 사용자 여정과 차량 수명 주기에서의 역할은 크게 변하지 않았으며, 차량의 사용자 경험에는 이동 경로 이상의 것이 포함된다는 인식도 변하지 않았습니다. 전 세계 각국 정부가 배기가스 배출 제로 목표와 법안을 제정하기 시작하고 많은 국가가 내연기관 차량을 금지함에 따라 전기차 보급률이 증가했습니다.

그러나 전기차는 소비자와 자동차 제조업체 모두에게 몇 가지 독특한 문제를 제기할 수 있으며, 특히 전기차 사용자 여정을 계획하고 실행하는 데 있어서 내연기관 사용자 여정과 비교할 때 몇 가지 독특한 문제가 있습니다. 이러한 문제는 고객이 전기차 구매 또는 리스를 고려할 때 가장 먼저 발생할 수 있지만, 이를 방치할 경우 라이프사이클 동안 계속되고 더 악화될 수 있습니다.

EV 사용자 여정 최적화 보고서에서 전문가들은 신규 및 잠재적 EV 고객을 지원하기 위해 OEM이 구현한 모범 사례를 강조합니다. 이 보고서는 OEM과 소비자에게 상호 이익이 되는 솔루션을 추천할 뿐만 아니라, 자동차 제조업체가 파트너십을 활용하여 고객 여정을 강화할 수 있는 방법을 간략하게 설명합니다. 또한 전 세계 전기차 운전자에게 가장 가치 있는 차량 내 및 앱 내 기능에 대해서도 소개합니다.