소비자 여정을 중심으로 설계된 인프라부터 이를 확장하는 데 도움이 되는 서비스까지, 차량 라이프사이클에 맞춘 커머스 관행은 수십 년 동안 존재해 왔습니다. 그러나 최근 몇 년 동안 OEM은 새로운 기술을 활용하여 이러한 관행을 차량 내부에 더욱 깊숙이 도입함으로써 오늘날의 소비자 경험을 개선하는 동시에 미래의 고유한 사용 사례를 가능하게 하고 있습니다. 마찬가지로 OEM과 공급업체의 경우 차량 내 상거래를 도입함으로써 제품군을 확장하고 수익성을 높일 수 있는 새로운 기회를 얻을 수 있습니다.
훌륭한 차량 내 커머스 사용 사례의 조건은 무엇일까요?
성공적인 사용 사례는 사용자의 실제 문제를 해결해야 합니다. 차량 내 상거래의 경우, 단순히 판매자의 앱이나 거래 흐름에 대한 대안을 제공하는 것만으로는 사용자가 혜택을 누릴 수 없다면 그 잠재력이 제한될 것입니다. 여기서는 거래에서 마찰 지점을 제거하고 원활하고 편리한 경험을 제공하는 데 초점을 맞춰야 합니다. 판매자는 이미 앱 기반 서비스 선택 및 결제 기능을 더 쉽게 사용할 수 있도록 노력하고 있습니다. 그렇다면 OEM과 파트너가 집중해야 할 최상의 사용 사례를 어떻게 선택할 수 있을까요?
시작하기 좋은 방법은 OEM이 사용 사례에 가져올 수 있는 고유한 요소를 고려하는 것입니다. 예를 들어, ANPR 기반 통행료 징수에서는 센서 데이터 및 차량 내 HMI와 같은 요소가 결제 프로세스의 마찰을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 판매자는 차량을 식별할 수 있지만 거래별 신원 및 결제 세부 정보는 판매자의 웹사이트를 통해 사용자에게 의존해야 합니다. OEM 또는 파트너는 차량의 위치를 ANPR 기록과 일치시켜 운전자가 결제 방법의 사전 등록 및 인증을 처리하면서 HMI를 통해 자동으로 결제할 수 있도록 함으로써 이 사용 사례에 가치를 부여할 수 있습니다. 이러한 통합을 통해 운전자는 여행 후 통행료를 지불할 필요가 없어져 마찰을 줄이고 편의성을 높일 수 있습니다.
차량에 새로운 소비자 경험 제공
편의성 제공은 궁극적으로 차량 내 커머스의 목표이며, 특히 소비자 중심의 사용 사례에서는 이미 예상되는 목표입니다. 위의 예와 대조적으로, 이러한 사례는 익숙한 비차량용 커머스 경험을 차량에 통합하여 사용자의 디지털 라이프를 간소화합니다. 특히 식음료 부문의 사용 사례는 오늘날 차량 내 상거래의 기능과 확장 가능성을 보여주는 데 도움이 됩니다.
Alexa가 내장된 자동차 액세서리 또는 최신 차량에 기본으로 탑재된 Amazon Alexa는 기능을 확장하는 Alexa 스킬을 통해 이러한 경우를 지원합니다. 현재까지 도미노, 맥도날드, 스타벅스 등의 공급업체는 Alexa 스마트 스피커 및 Alexa 빌트인 장치에서 사용할 수 있는 자체 스킬을 개발했습니다. 이러한 스킬은 새로운 음성 명령을 추가하여 사용자가 새 주문을 시작하고, 이전 주문을 반복하고, 가장 가까운 픽업 지점을 찾는 등의 작업을 수행할 수 있도록 도와줍니다. 또한 일부 스킬은 Amazon Pay를 지원하거나 직접 통합하여 Alexa가 독립적으로 결제를 처리할 수 있도록 합니다.
이를 통해 차량 내 상거래의 핵심 목표인 빠른 접근성을 통한 편의성 향상과 네이티브 결제 솔루션과의 마찰을 최소화하는 두 가지 목표를 모두 달성할 수 있습니다. 위의 사용 사례는 특히 OEM이 업계를 넘어 새로운 협업을 모색하기 시작하면서 차량 내 상거래를 위한 소프트웨어 및 에코시스템의 잠재력을 잘 보여줍니다. 식음료 공급업체는 OEM과 협력하여 자사의 서비스를 차량 내 사용자 경험에 보다 전체적으로 통합할 수 있는 방법을 파악할 수 있습니다. OEM은 모든 거래에 대해 원활하고 효율적이며 편리한 경험을 제공하는 공급업체 또는 거대 기술 기업(Tech Giants) 와도 협력할 수 있습니다.
내일의 차량 내 상거래
소비자 중심의 사용 사례와 마찬가지로 차량 내 커머스도 차량 수명 주기 전반에 걸쳐 점점 더 많은 접점을 확보하고 있습니다. 일반적으로는 이를 지원하거나 확장하는 프로세스에서 활용되지만, OEM은 이 라이프사이클의 여러 지점에서 차량 내 커머스의 이점을 활용할 수 있는 잠재력이 있습니다. 예를 들어, 대리점에서 시연을 통해 다양한 사용자 경험에 대한 편의성을 보여줌으로써 신규 고객과 재방문 고객에게 더 큰 매력을 어필할 수 있습니다. 특히 더 많은 사용 사례가 출시되기 시작하면서 사용자 경험의 필수적인 부분이 되어감에 따라, OEM은 이러한 충성도를 장려하고 수익을 극대화할 수 있는 새로운 기회를 얻게 됩니다.
"2000년대 초반의 인터넷 호황과 불황과 유사하게, 지금까지 차량 내 상거래는 많은 것을 약속했지만 실현된 것은 거의 없습니다. 이제 당초 예상보다 훨씬 느린 속도이긴 하지만 잠재력을 최대한 실현할 수 있는 매력적인 솔루션이 만들어지고 있는 시점에 도달했습니다." - 아담 제퍼슨, SBD Automotive의 UX 전문가.
차량이 제3의 생활 공간으로 전환됨에 따라 차량 내 상거래의 매력은 모든 관련 당사자에게 계속 커질 것이며, 이는 OEM이 이미 실행에 옮기고 있는 목표입니다. 현재와 미래의 잠재력 또한 마찬가지로 방대합니다. 디지털 지갑을 차량에 적용하는 과정에서 차량용 디지털 지갑은 총체적이고 편리한 디지털 사용자 경험을 제공하는 것을 목표로 하는 유사하게 재창조된 소비자 기술의 발자취를 따르고 있습니다.
개발 과정에서 새로운 차량 내 상거래 보고서를 개발하면서 를 개발하면서 기존 및 향후 사용 사례가 성공하기 위해 필요한 자질을 파악했습니다. 또한 여러 산업에서 차량 내 상거래를 추진하는 주요 요인을 조사하고 각 산업이 자동차 업계에 제공할 수 있는 기능을 분석했습니다.