ロイヤリティ・プログラム
ロイヤリティ・プログラムとは何か？
ロイヤルティ・プログラムとは、企業が顧客の継続的なロイヤルティと長期的なリピート・ビジネスを促進するために用いる戦略である。簡単に言えば、クーポン、割引、無料商品、正式リリース前の新製品への先行アクセスなどの特典を提供することで、顧客を惹きつけ、維持する方法である。ロイヤリティ・プログラムとその特典を受けるためには、通常、顧客は企業に個人情報を登録するよう求められ、固有のID番号または会員カードが与えられ、次回以降の購入時に使用される。
ロイヤリティ・プログラムを利用する価値とは？
ロイヤリティ・プログラムは、企業や中小企業経営者に利益をもたらす。 中小企業経営者ロイヤリティ・プログラムは、企業や中小企業の経営者に利益をもたらします。 これは、あらゆるビジネスの長期的な成長と成功に不可欠な要素です。結局のところ、顧客ロイヤルティは、顧客があなたとのビジネスを楽しみ、食品、製品、サービスのいずれを購入する場合でも、再び（そして何度も）あなたに戻ってくることに興味を持っていることを意味します。ロイヤリティ・プログラムを通じて好意が生まれれば生まれるほど、ブランド・ロイヤルティが高まり、結果としてリピーターが増えることになる。このような顧客は ビジネスの成長.
一方 顧客ロイヤルティはロイヤリティ・プログラムを導入することの価値あるメリットですが、それだけがメリットではありません。顧客がロイヤリティ・プログラムに登録するということは、彼らの購買行動に関する重要な詳細を提供することを意味する。このようにして、企業は顧客がどのようにお金を使っているかという情報を収集するのです。ロイヤリティ・プログラムに参加している顧客が買い物をするたびに、会計時にロイヤリティIDが表示されるため、企業はどのような商品、サービス、オファーが顧客にとって最も魅力的なのかを知ることができる。一緒に購入されることが多い商品があるのか、あるクーポンが他のクーポンより効果的なのか、企業側が理解を深められるのは言うまでもない。このデータは、企業がマーケティングや商品戦略、オペレーションを計画する際に役立つ。
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一般的なロイヤリティ・プログラムの種類とは？
ロイヤリティ・プログラムを開始する際、多くのシステムから選択することができます。それぞれが効果的であり、あなたの会社や顧客層に合ったものを選べばよいのです。 ここでは、3つのシステムをご紹介します：
01.ポイント制。最も一般的なロイヤリティ・プログラムです。その名の通り、リピーターは購入ごとに一定のポイントを獲得する。ポイントは、割引、無料ギフト、その他の特別オファーなどの形で特典と交換するために使用することができます。ポイントが金額であれ、購入額の何％であれ、ポイントと特典の関係をシンプルでわかりやすくすることが重要である。このタイプのロイヤリティ・プログラムは、ファストフード・チェーン、カフェやベーカリー、ペット用品店など、頻繁な購入を促すビジネスでよく見られる。
02.ティアベースのシステム。 このタイプのロイヤリティ・プログラムは、顧客の最初のロイヤリティに報いると同時に、より多くの来店や購入を促すことを意図し、設計されている。例えば、店舗や会場では、プログラムに参加するための基本的な特典として、割引や景品という形で少額の報酬を提示することができる。そして、顧客の再来店を促すために、顧客がロイヤリティ・スケールを上げていくにつれて、特典の価値を高めていく。この段階的なシステムにより、会員が自分のポイント数を忘れてしまったり、最後の購入から特典を受け取るまでに時間が経ちすぎてポイントを利用できなかったりする問題を解消することができる。
この段階制とポイント制の最大の違いは、タイミングである。ポイント制が短期的な満足であるのに対し、段階制は長期的な満足である。後者は、接客業や保険会社、航空会社のように、顧客からより高いコミットメントを求められるビジネスにより効果的な傾向がある。
03.一時的な初期費用のシステム。ロイヤリティ・プログラムに参加するために、顧客に初期費用を請求するのは直感に反すると思われるかもしれない。結局のところ、ポイントは特典で顧客を獲得することなのだ。しかし、初期費用を徴収することは、あなたのビジネスと顧客の双方にとって有益です。あなたのビジネスにもよるが、1回限りまたは年会費を徴収することで、顧客は一般的な購入の障壁を回避することができる。例えば、コストコは年会費を取るかもしれないが、顧客は卸売業者や小売業者の中でも最も寛大で寛大な返品ポリシーを享受している。別の例としては、AmazonのAmazon プライム・ロイヤリティ・プログラムに登録し、前払いすることで、顧客は注文の2日分の送料が無料になる。
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