多くのオンライン販売者は、フラッシュセールに愛憎の念を抱いている。
フラッシュセールは、うまくいけば、強力な eコマース・マーケティング新しい顧客を引き付け、既存の関係を強化し、短期間で収益の急増をもたらすことができる。
裏を返せば、不完全なフラッシュセールはコストがかかるということだ。ブランド・ロイヤルティを低下させ、誤った顧客を引きつけ、ブランドを安っぽくする可能性がある。
このステップバイステップガイドは、あなたのビジネスに合ったフラッシュセール戦略を立てるのに役立ちます。フラッシュセールの実施方法を学び、よくある落とし穴を避け、実際に成功したフラッシュセールの例をご覧ください。
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フラッシュセールとは何か？
フラッシュセールとは、通常2～3時間、最長で72時間という限られた時間の中で行われるものです。フラッシュセールは、特定の商品を見逃せない価格で提供し、バイヤーのFOMO感覚を利用して、次のような衝動買いを促します。 衝動買い.
最も有名なフラッシュセールイベントには、Amazon プライムデーやサイバーマンデーがある。これらのイベントは毎年数十億ドルの売上を記録し、Amazon プライムデーでは120億ドルを突破した。 120億ドルサイバーマンデーは過去最高の112億ドルに達すると予想されている。 112億ドル.バイヤーはこれらのイベントを心待ちにし、中には数ヶ月前から狙っていた商品を手に入れたいと願う人もいる。
フラッシュセールのメリットとデメリット
初めてのフラッシュセールに飛びつく前に、注意すべきメリットと潜在的なリスクをご紹介します。
長所
素早く収益を上げる： フラッシュセールの最大の魅力は、大量の購入を促進できることです。オンラインストアがフラッシュセールを実施すると、平均して月間商品総額（GMV）が64,000%増加することが分かっています。
新規顧客の獲得: オンラインストアへのトラフィックを促進オンラインストアへのトラフィックを増やすだけでなく、新しい買い物客にあなたの商品を初めて試してもらいましょう。新規顧客を獲得すれば、一生涯の顧客となる可能性があります。
リピーターの獲得しっかりとした割引は、優良顧客に愛情を示す素晴らしい方法です。顧客があなたのブランドを気に入り、感謝されていると感じれば、将来もあなたから購入してくれる可能性が高くなる。
迷っている顧客に行動を起こさせる:ベイヤード研究所の最新データによると、eコマースにおける平均カート放棄率は70％に近づいている。 ベイマード・インスティチュート.フラッシュセールは、人々をカートに戻し、買い物客を引き留める一つの方法である。
余剰在庫を一掃:季節外れの商品や余剰商品をフラッシュセールで放出する。これにより、最終的に営業コストと在庫コストを削減し、より新しい、需要のある商品のためのスペースを確保することができます。
短所
利益を損なう： フラッシュセールの計算が甘いと、利益率が下がってしまったり、最悪の場合、経費がかかってしまったりする。これは短期的にも長期的にもあなたのビジネスに打撃を与えかねない。
間違った顧客を集める： 一回きりの買い物客が多ければ、ブランド・ロイヤルティの向上は見込めない。
買い物客を疲労させる:フラッシュセールを強引に、あるいは頻繁に行いすぎると、"フラッシュセール疲れ "の危険性があります。顧客はあなたのマーケティング戦術やプロモーションに対して無感覚になり、再チャレンジが非常に難しくなります。
評判を落とす： 迅速な配送や卓越したカスタマー・エクスペリエンスを提供するように設定されていなければ、顧客は深く失望する可能性がある。その結果、オンライン上の評判が悪くなる可能性があります。これに加えて、大幅な値引きに頼りすぎると、あなたのブランドをディスカウント・マーチャントとして誤って位置づけることになりかねません。
フラッシュセール戦略で避けるべき3つの間違い
eコマース（eコマースとは？ eコマースとはを参照）にはフラッシュセールが散見され、多くの企業が失敗したフラッシュセールの代償を払ってきた。その最も一般的な理由は以下の通りである：
01.ウェブサイトのクラッシュ
ウェブサイトのクラッシュは、あなたの販売を停止させる可能性があります。クラッシュは、サーバーの過負荷やトラフィックの急増を処理するための適切な容量がないことが原因で起こることがよくあります。これを避けるには、余分な負荷に対応できるEコマースプラットフォームを見つけましょう。例えば、Wixのオートスケールインフラストラクチャは、無限のスケーラビリティを可能にし、Eコマースサイトのクラッシュを防ぐように構築されています。 eコマースサイトのクラッシュ.また、ウェブサイトへのAPIコールに依存するアプリやツールを使用している場合は、トラフィックの急増に対応できる適切な帯域幅がサーバーにあることを確認してください。
02.オーバーセリング
適切な在庫管理のためのツールがない場合 在庫管理手持ちの在庫を上回る数の商品を販売する危険性があります。その結果、顧客からの注文をキャンセルしなければならなくなったり、購入者を予想以上に待たせてしまったりする可能性があります。そのため、すべての販売チャネルにおいて、リアルタイムで表示数量を更新するシステムが不可欠です。Wixを使えば、在庫レベルが統合されたフルフィルメントソリューションと同期しているので安心です。
03.配送遅延
フラッシュセールで買い物客が感じた喜びも、商品の発送に何週間もかかるようでは、すぐに冷めてしまうかもしれません。そうなると、せっかく獲得した顧客は、あなたのブランドに対してネガティブな印象を持ち始めるかもしれません。このような事態を避けるためには、明確で正確な配送情報を提供し、オペレーションの非効率性を解消するようにしましょう。注文を適切なフルフィルメント・パートナーに自動的にルーティングし、その他のバックエンド業務を簡素化するEコマース・プラットフォームを利用しましょう。
フラッシュセールの例：スパイス・スイートがフラッシュセールを利用し、毎回数分で完売する方法
実店舗のスパイス・ショップをオンラインに移行したとき、アンヘル・グレゴリオはフラッシュ・セール・モデルを使って成長させた。 スパイス・スイートのを成長させた。現在、彼女はオンラインショップとオフラインショップの両方で200万ドル以上の商品を販売しているが、そのうちの25％以上はオンライン・フラッシュセールによるものだ。ここでは、フラッシュセールというアプローチが彼女にとって非常に効果的であった理由を説明する：
彼女は成功を積み重ねる:グレゴリオは、最初のオンライン販売で、Wixを使えば簡単にオンライン注文を管理できること、そして話題性のあるオンライン販売でさらに多くの読者を獲得できることを知りました。"最初のオンライン販売を目の当たりにして、彼女は確信しました。"1つあれば、もっとある "と思わせてくれました。
彼女は事前にフラッシュセールの準備をしている： グレゴリオは事前にスパイス・ボックスを用意している。 を用意している。グレゴリオは、各セールの前に、最新の商品詳細と在庫情報に加えて、あらかじめスパイスボックスを用意している。「スパイスドロップの当日は、何をしていても、文字通りWixにアクセスして（自分の設定を）表示させるだけです。
彼女は昇進に投資する:グレゴリオは、フラッシュ・セールの日程の告知や話題作りにソーシャルメディアを活用している。彼女の最も価値あるプラットフォームは インスタグラムで、13万3000人以上のフォロワーを獲得している。
彼女は顧客とFOMOの感覚を築く:グレゴリオは新しい在庫が入荷するたびにフラッシュセールを行い、彼女のフォロワーはこのセールを心待ちにするようになった。一番いいのは？彼女の商品は毎回5分で売り切れる。「スパイスボックスを手に入れるのはスポーツのようなものです。
優れたカスタマーサービスを提供 - フラッシュセールが終わるとすぐに、グレゴリオと彼女のチームは効率的に注文をピッキングし、梱包し、顧客に発送することができる。これはすべて、前もって計画を立てる能力と、フラッシュセールへのアプローチのおかげである。
フラッシュセールのやり方：ステップ・バイ・ステップ・ガイド
01.目標を設定し、適切な製品を選ぶ
最高のフラッシュセールは、具体的な目標から始まる。新規顧客を獲得したいのか 顧客維持率の向上それとも 顧客エンゲージメント?目標が分かれば、その目標を達成するための効果的な販売戦略を構築することができます。いくつかの例を挙げてみましょう：
新規顧客を獲得したいのであれば看板商品を安売りすることで、ブランドの認知度を高めることができる。あるいは、ベストセラー商品やトレンド商品をセール品にするのもいい。
既存顧客を維持したい場合、フラッシュセールには、閲覧数は多いがコンバージョンが低い商品が含まれるかもしれません。価格を変更するだけで、注文のきっかけになり、同時に今後の価格戦略の参考にもなります。また、新しくリリースされた商品をセールに出すことで、勢いをつけ、見慣れない商品への最初の関心を高めることもできる。
ヒントどのタイプの顧客を引き付けたいかにかかわらず、特定のカテゴリー、商品ライン、テーマを1つ選ぶと、顧客はあなたが何を安く提供しているのか、またその理由を理解しやすくなる。
02.ターゲットオーディエンスを明確にする
ターゲットオーディエンスを絞り込むことで、メッセージをどのように調整すればよいかを正確に把握し、彼らが販売から価値を得られるかどうかを確認することができます。オーディエンスが広すぎると、混乱を招いたり、メッセージが広すぎてどの顧客層にも響かないという結果になりかねません。
一方、明確に定義されたターゲットオーディエンスは、明確な道筋を与えてくれる。コンバージョン率を高め、広告費を抑え、全体的なROIを高めることができます。
03.適切なタイミングを選ぶ
多くのセラーが、ホリデーシーズンの前後にフラッシュセールを実施することで、大きな成果が得られることを発見している。ホリデーシーズン直前（例：9月）にフラッシュセールを実施すれば、1年で最も大きなショッピングシーズンを前に、ブランドの認知度を高めることができる。一方、ホリデーシーズン直後（例：1月）にフラッシュセールを実施すれば、ホリデーシーズン後の返品で失った収益を取り戻すことができる。
しかし、ビジネスはそれぞれ異なる。過去の販売データや顧客の行動を確認し、いつ何が一番売れているかを確認しましょう。また、Eメールの開封率が最も高い時期をチェックすることも、マーケティング活動の指針になります。このデータを活用し、フラッシュセールが基本的なパフォーマンスに与える影響を監視しましょう。
04.適切な価格を設定する
適切な価格を決めることが重要なのは言うまでもない。安すぎると損をする。高すぎると、買い物客を遠ざけてしまうかもしれない。
もしあなたのブランドがユニークな商品を扱っていて、滅多にセールを行わないのであれば、10％でも十分魅力的なセールかもしれない。しかし、より一般的な商品を販売し、すでに定期的なプロモーションを実施している場合、買い物客はより高額な割引を期待するかもしれません。目安としては、ブラックフライデーやサイバーマンデーで提供する割引と同等か、それよりもほんの少し高い価格（つまり、可能な限り安い価格よりも少し高い価格）を設定することです。
05.支払いソリューションを整える
フラッシュセールは、顧客が支払えない、または支払いプロバイダーが売上や支払いを承認しないのでは意味がありません。以下のステップを踏むことで、オンラインで支払いを受け入れ、支払いを受ける準備が整っていることを確認しましょう。
販売を開始する前に、支払いプロバイダーに接続し、アカウントを確認してください。支払いプロバイダーを追加または変更する場合は、販売開始前にアカウントが認証され、承認されていることを確認してください。認証プロセスには時間がかかることがありますので、事前にアカウントを設定しておく必要があります。これを行わないと、サイトからの支払いはすべて返金されることを覚えておいてください。
顧客からの返金要請には迅速に対応し、返金されることもあることを理解すること。顧客からの返金要求がチャージバックとなる前に、迅速に対応し返金するようにしましょう。これは、あなたのチャージバック率やマーチャントとしての銀行履歴に悪影響を及ぼします。
返金・返品ポリシーをサイト上で明確に伝える。 ポリシーを各商品ページに明確に表示しましょう。これは、誤った期待や苦情を防ぐのに役立ちます。
不満のある顧客とのメールや電話の記録を取っておく。後々、チャージバックの可能性が出てきた場合の紛争管理に役立てることができる。
06.在庫を整理する
在庫管理が不十分だと、フラッシュセールは大混乱に陥ります。手作業による在庫処理に頼っている場合、熱狂的な販売ペースに追いつくことは不可能でしょう。
この問題を回避するには、すべての販売チャネルの在庫を自動化・一元管理するシステムを含む、強力なワークフローを確立することである。これにより、以下のことが可能になる：
ウェブサイトの在庫数の正確性をチェックし、商品ページに在庫数を追加することで、顧客は販売中の商品の残り数や残り数を知ることができる。
すべての販売チャネル、倉庫、実店舗、フルフィルメント・パートナーの間で在庫データを同期します。
特に複数のチャネルから注文を受ける場合、誤って売りすぎてしまわないよう、十分なバッファ在庫を確保しておくこと。
在庫の動きを完全に把握し、万が一ミスが発生した場合でもバイヤーと常に連絡を取り合うことができる。
07.出荷とフルフィルメントのワークフローを最適化する
つまり、サードパーティー・ロジスティクス・パートナ ー（3PL）に販売予定について事前に知らせ、十分な在庫を前もって送 り、梱包に関する特別な要件があれば指定する。
顧客のために：正確な配送時間を提供するようにしてください。もし2日以内の配送が可能でないのであれば、提供しないこと。正確さと誠実さは、スピードよりもはるかに重要です。いざとなったら、配送時間の遅さを補うために 無料送料を無料にしたり、速達便を追加料金で提供することで、配送時間の遅さを補うこともできる。
08.強力なプロモ・プランを作成する
近々開催されるセールの情報を広める方法はたくさんあるので、前もって時間をかけて戦略を練っておきたい。自由に使える選択肢はたくさんある：
広告で競合の顧客をターゲットにする。同じような製品を提供している競合他社や、ネガティブなレビューを残した顧客を探す。彼らの価値観やペインポイントに共感するメッセージを使い、ソーシャル広告のターゲットを絞る。
販売商品に関連したキーワードを使用して、期間限定のGoogle 広告キャンペーンを実施します。広告キャンペーンを実施する。購買意欲のあるユーザーを惹きつけるキーワードを選択するよう注意してください。
ソーシャルメディア上のマイクロインフルエンサーと提携する あなたのターゲットと共鳴するインフルエンサーと提携しましょう。インフルエンサーは、あなたのストアの宣伝を依頼される前に、あなたの製品の満足したユーザーであることが理想的ですが。
ロイヤルカスタマーにフラッシュセールへの限定アクセスや早期アクセスを提供しましょう。EメールやSMSで招待状を送りましょう。こうすることで、ロイヤルティの高い顧客に特別感を与えることができます。
09.危機感を煽る
フラッシュセールを宣伝できる時間は短いということを念頭に置いてください。複数のチャネルを利用して興味を喚起する際、次のような方法で切迫感を演出しましょう：
ウェブサイトにフラッシュセールのランディングページを作り、そこからセール対象商品を明確にリストアップし、関連するメッセージを宣伝する。
事前プロモーションメールを送信し、メールの件名に割引額を記載する。
セール前やセール中にカウントダウンタイマーを使って、時間との勝負を盛り上げましょう。セールが最後の1時間になったら、顧客に時間が迫っていることを伝えましょう。
簡潔なコピーで、時間が重要であることを強調し、「今シーズン最後のセール」や「ベストセラー商品を40％オフで購入できる唯一のチャンス」であることを指摘する。
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フラッシュセールFAQ
フラッシュセールに最適な日は？
フラッシュセールに最適な日は、通常、ブラックフライデー、サイバーマンデー、大晦日などの大型ショッピングホリデーです。これらの日は、人々がすでに買い物気分になっているときなので、フラッシュセールのオファーを受け入れやすいのです。しかし、効果的なプロモーションさえ行えば、一年中いつでもフラッシュセールを行うことができます。