- 2022年12月1日
- 読了目安: 6分

さようなら「過剰の時代」、こんにちはイノベーション：7人の専門家が予測するeコマースの未来

乱気流。不安定。予測不可能。

今年は私たちが期待していたような年ではなかった。厳しいプライバシー・ポリシーと高騰するインフレの狭間で、多くのeコマース・ビジネスはこの12ヶ月で打撃を受けた。フォーブスは次のように警告している。顧客獲得の危機専門家が2022年のeコマースの状況を上記の言葉で表現したのも不思議ではない。

しかし、eコマースの可能性は無限であり、ソーシャル・コマースの進歩もその一つである。ソーシャルコマース, パーソナライゼーションやAR体験の進歩は、かつて見たこともないようなイノベーションの新時代を切り開いている。昨年は悲観的な年ばかりではなかった。世界売上高を突破した。

こちらもお読みください eコマースを再定義する12の技術トレンド, 割引価格戦略

新年を迎え、eコマースの新たな一歩を踏み出すにあたり、私たちはeコマース業界のリーダー7人に2023年の予測を聞いた。以下は、彼らのトップ予測に加え、今日から始められるビジネスの未来予測のヒントです。

安いお金の時代」は2022年に滅びる

「2022年が終わりを告げれば、この10年間、ほぼゼロ金利に後押しされてきた安価な資本の時代も終わりを告げる。このような時代には、安価な模倣品や、同じサービスを半額以下で提供する人たちがたくさん現れる傾向がある。テクノロジーは、誰かの問題を解決したり社会を進歩させたりすることよりも、いかに一攫千金を狙うかに重きが置かれるようになる。

しかし、2023年に向けて、私は創造性が再び花開くことを期待している。資本はより高価になるだろうが、諺にもあるように、制約は創造性の母である。偉大な発明や起業家の中には、資源が特に制約された不確実な時代に足元を固めたものもある。それは、私たち人間が最高の仕事をするときなのだ。私は、私たち全員が本物の価値を生み出すという良い仕事に戻れることに興奮している。"- ニマ・エリャシ＝ラド、事業開発部長、シッポ

古いDTCプレーブックは置き換えられる

私たちは、"DTCプレイブック "を捨て去ると思います。パンデミック・ブームが一段落し、消費者の買い物習慣が対面販売に戻りつつある。その一方で、加盟店はデータ・プライバシーの変化、つまりDTCのプレイブックをほぼ完全に書き換えることに影響を与えた変化、さらにはインフレ、配送コストの上昇、サプライチェーンの問題との戦いを余儀なくされている。パンデミック時に成功を収めたブランドは、生き残りをかけて奮闘している。

これからの企業は、過去の成功例に倣うのではなく、何が自社に適しているかを見極める必要がある。データを調べ、顧客と話し、さまざまな流通チャネルをテストする必要がある。これはまた、より多くのブランドが、最初から最後まで購入者の体験を改善し、最終的に顧客維持を改善するために、カスタマーサービスに投資することを意味する。- アレックス・マクピーク、コンテンツ・マーケティング・マネージャー、クラヴィヨ

ショッピング体験は摩擦のないものになる

「テクノロジーとロジスティクスの進歩により、eコマースは摩擦のないショッピング体験へと向かっていくだろう。オンライン販売業者は、購入の可能性を高め、ショッピングをよりシームレスにするために、カタログや店頭を適応させるためにデータと機械学習をますます利用するようになるだろう。

同時に、コンテンツ・パブリッシャー、ソーシャル・ネットワーク、eコマース・プラットフォーム、ロジスティクス企業は、顧客の意思と商品配送の間の摩擦を最小化するために協力する。例えば、消費者は、気に入ったソーシャルメディアの投稿を見て、その商品全体をリアルタイムで購入し、数時間以内に玄関先で受け取ることができるようになるでしょう。- Wixオンラインストア担当副社長、Oren Inditzky氏

SMSは正当な販売チャネルになる

Privyでは、SMSを販売チャネルとして採用する加盟店がすでに増えており、限定オファーや新商品の早期入手を可能にする "VIP "チャネルとしても活用しています。

SMSは多くのオンラインショップにとってまだ比較的新しいサービスだが、今後はより多くのビジネスオーナーが顧客へのテキスト送信に慣れていくだろう。実際、最新のデータによると、2021年から2022年の間に、少なくとも1つのSMSマーケティング・プログラムに加入している消費者は23％急増した。この数字は、今年のサイバー・ウィークエンド以降に増加するはずです。"- グロース・マーケティング・マネージャー、デヴィン・ピッケルプリヴィ

モバイルショッピングが新たな常識に

「モバイル・ショッピングがeコマースの世界を席巻するのを我々はすでに見てきた。しかし、2023年はモバイルとデジタル・パーソナライゼーションにとってさらに大きな転換点になるだろう。

販売者は、最後のクリックだけでなく、あらゆるチャネルとクリックを通じたユーザージャーニーを理解し、それに応じて顧客を惹きつけるという、これまでで最大の課題に直面することになる。Google 、数年前にモバイルファーストインデックスを優先するようにアルゴリズムを切り替えたように、販売者はウェブサイトを作成する際、マーケティングプランを構築する際、そして顧客を理解する際に、モバイルファーストを考えるように考え方を切り替える必要があるでしょう。"- Wix Payments、プロダクトマーケティングマネージャー、Maria Liakhova

顧客中心の技術が小売業界を揺るがす

「2022年に花開いた技術やトレンドは、新年にはさらに成長するだろう。これには、バーチャル試着やスマートホーム技術の統合といった機能が含まれ、売り手と消費者に利益をもたらす。

小売テクノロジーの進歩は、消費者のショッピングをより簡単で便利なものにするだろう。新しいテクノロジーをいち早く効果的に取り入れるブランドは、競合他社に差をつけ、より強固なブランド・ロイヤルティと顧客維持力を築くことができる。"- グレッグ・マーサーCEO兼創業者ジャングルスカウト

顧客との対話はロボット的でなくなる

「願わくば、2022年の終わりには、冷淡でロボット的な顧客とのやり取りがほぼ消滅することを意味する。私たちが自由に使える新しいショッピング機能やチャネルがたくさんあるのだから、ブランドが身を固め、可能な限りパーソナライズされた、インタラクティブなショッピング体験を創造することに集中するのは理にかなっている。

顧客はあらゆる場所で買い物をするようになった。今年登場し、勢いを増したエキサイティングなチャネルをいくつか挙げてみよう：TikTok、ライブストリーム・ショッピング、動画広告、Mコマースなどだ。この機会をとらえ、シームレスなオムニチャネル体験を提供するボールが今、私たちのコートにあるのです」。- ジョシュ・グリーンウェイプロダクトマネージャーインクフロッグ

では、2023年に売り手は何をすればいいのか？

上記を念頭に置き、当社の専門家は2023年に向けて加盟店にいくつかの重要なアドバイスを提供している。

"首を守れ" -これまで以上にユニットエコノミクスに注意を払え。すべてのSKUで過剰生産をして、手元に肥大化した在庫を残してはならない。その代わりに、最も経済性が高く、販売速度が速いSKUを倍増させる。顧客ロイヤリティ・プログラムを推進し、優良顧客の最良の行動を促す。そしてもちろん、運送会社を多様化して、配送コストを抑えることです」と、エリアシ＝ラッドは言う。
データの活用 - 予測不可能な時代において、データは最大の資産です。市場の機会や消費者の嗜好など、インサイトを最もよく把握している販売者やブランドは、急速に変化するeコマースの世界で成功を収めることができる。インサイトを行動に移すことで、顧客セグメントへのより良いマーケティング、ブランド・ロイヤルティの構築、オムニチャネル・アプローチを成功させ、市場での地位を確固たるものにすることができます」とマーサーは言う。
リテンションを優先する - 購入後の顧客体験をよく見てください。顧客を効果的に育成し、再購入を促しているかどうかを評価する。多くの販売業者は、新規の買い物客に最初の購入をしてもらうために、コンバージョンパスの最適化にエネルギーの大半を注ぎ込み、その後は放置しています。しかし、これは持続可能で拡張性のある戦略ではありません」とマクピークは言う。
既成概念にとらわれない - SMSマーケティング戦略を採用するにしても、単に新しいTikTokチャンネルを立ち上げるにしても、コンフォートゾーンから抜け出して、計算されたリスクを取ってください」とピッケル氏は言う。
モバイルファーストのショッピング体験を構築する- ウェブサイトを構築する際には、まずモバイルでの購買体験を考えましょう。カタログとチェックアウトはモバイル端末でシームレスに動作する必要があります。例えば、買い物客が数クリックでモバイルウォレットで支払えるような支払い方法を盛り込みましょう。また、カスタマーサービスに関しては、あらゆる関連チャネルを通じてユーザーに売り込み、話をしましょう」とLiakhova氏は言う。
優れたカスタマーサービスを提供する- 複数の販売チャネルにまたがる在庫や商品の配置を調整するのに役立つツールを利用しましょう。対面での買い物が増えても、顧客は購入前にクロスプラットフォームで買い物をし続けるでしょう。
オムニチャネルを考える - オムニチャネル・アプローチは、一貫したブランド体験とシームレスなショッピング・ジャーニーを生み出すと同時に、新規顧客獲得のチャンスを広げる。あなたの生活を楽にするために eコマース・プラットフォームカタログをオンラインストア、実店舗、ソーシャルメディア、マーケットプレイスで自動的に同期させることができます。

2023年にeコマースのステップアップをお考えですか？Wixの eコマースウェブサイトビルダーを試してみてください。ビジネスを管理し、拡大するために必要なすべてを1か所で手に入れることができます。

アリソン・リー エディター、Wix for eコマース

アリソンは、Wix eコマースブログの編集者で、eコマースのニュース、戦略、創業者の話などを数年にわたりレポートしてきました。