競合他社はどのようにCACを削減しているか、eコマース・コンテンツ・マーケティングでSEOを攻略する
2020年以降、eコマースは急増しており、新規オンライン顧客の獲得競争も激化している。その結果、顧客獲得コスト（CAC）が上昇している。
しかし オンラインストアEコマース・コンテンツ・マーケティングという最も強力なツールを開発すれば、大金を用意する必要はありません。
Eコマース向けのコンテンツマーケティングは、CACを削減する費用対効果の高い方法であるだけでなく、質の高いコンテンツは、組織全体のデジタルイニシアティブの礎石として機能します。さらに、独立系小売業者や消費者直販ブランドは、リッチな コンテンツマーケティングを構築するのに適しています。
形式やスタイルは様々だが eコマース・マーケティングコンテンツはオーディエンスを惹きつけ、ブランドとのさらなる交流を促すように設計されています。購入への導線を容易にし、独自の価値を提案します。
eコマース・コンテンツマーケティングとは何か？
eコマース・コンテンツマーケティングとは、顧客とブランドを結びつけるためのコンテンツを戦略的に展開することである。その主な使命は、行動を喚起することです。
このコンテンツは通常、商品情報カタログの詳細とは異なるが、eコマースサイト全体、ソーシャルサイト、Eメールなど、顧客とつながるあらゆる場所でシームレスに織り交ぜることができ、また織り交ぜるべきである。
eコマースのコンテンツマーケティングは、顧客ライフサイクルのあらゆる段階で効果を発揮します。獲得段階 B2Cマーケッターの81 76パーセントは、検討段階で確立することが非常に重要である信頼性と信用を構築するのに役立つと回答し、70パーセントは、既存顧客の忠誠心を高めるためにコンテンツマーケティングを使用しています。
実際、eコマース・コンテンツは非常に効果的であるため、その人気は高まっており、特に世界的な大流行を受けて、あらゆるチャネルで利用可能なコンテンツの量も増えている。一例を挙げると 2020年のEメール量 は前年比7％増となり消費者の受信箱には10億通以上のメッセージが届くことになる。 eコマース・コンテンツ・マーケティングは、あなたのブランドを際立たせることができますが、認知度を高めるための努力が効果的であることを確認するためには、ある程度の調査と計画が必要です。 そこで、コンテンツ戦略の出番となる。
コンテンツ・マーケティングとコンテンツ戦略
コンテンツ戦略とコンテンツマーケティングは異なる。
包括的な eコマースコンテンツ戦略は、コンテンツの基盤であり、施策が投資収益率（ROI）を確実に向上させるための最良の方法です。TikTok動画の撮影やホリデーギフトガイドの執筆を始める前に、コンテンツの目標を明確にし、測定可能な成果を設定してパフォーマンスを追跡できるようにすることが重要です。
eコマース・コンテンツ戦略を策定する上で、オーディエンスを知ることは重要なステップです。
ターゲット顧客がどのように買い物を好むか、どのソーシャルネットワークを利用しているか、どのようなトピックに興味を持つかを知ることは、コンテンツ開発の優先順位付けに役立つ。競合他社や人気の検索キーワード、トピックを調査することで、さらなる洞察を得ることができる。これらの事前ステップは、コンテンツ投資がオーディエンスの嗜好に沿ったものであり、潜在的なROIを最大化するために最適化されたものであることを確実にするために極めて重要である。
コンテンツ戦略策定の結果、eコマース・コンテンツ・マーケティングの青写真ができあがります。つまり、特定のトピックに関する情報を、オーディエンスに最も適したフォーマットとチャネルで開発・配信することです。コンテンツ戦略をコンテンツマーケティングに転換する際に考慮すべきもう一つの要素は、タイミングである。コンテンツは、年末商戦や新製品のリリースなど、重要なイベントと同期させる必要があります。
eコマース・コンテンツマーケティングがROIを高める方法
Eコマース向けのオンラインコンテンツが人気なのは、エンゲージメントや売上、さらにはリターンビジネスの促進に効果的だからだ。
ここでは、eコマースのコンテンツマーケティングが収益に貢献する主な方法と、他の企業がその効果をどのように測定しているかをご紹介します。
ブランドストーリーが際立つ
指標新規訪問者、新規顧客
混雑した市場において、あなたのブランドの違いをアピールするあらゆる機会は、あなたのeコマースサイトに新しい訪問者をもたらす可能性があります。 eコマースサイトを呼び込み、購買につなげることができます。
企業の歴史、創業の理念、社会的・環境的活動への姿勢、立地、伝統に関するコンテンツは、信頼性を示し、買い物客の共感を呼ぶ特徴を強調するのに役立ちます。創業者から専門知識を持つ店員まで、組織を支える人々にスポットライトを当てることで、ブランドの信頼性、専門知識、カスタマーサービスへのコミットメントを確立することができます。
質の高いコンテンツがオーガニック検索トラフィックを促進する
指標検索リファラートラフィック、全体トラフィック量
eコマースコンテンツマーケティングは、検索エンジン最適化（SEO）の改善に役立ちます。高品質のコンテンツは、Google'のトップランキング要因だからです。オーガニック検索結果で上位に表示されることは非常に重要です。 28.5パーセントの消費者は、それ以上スクロールすることなく、オーガニックのトップリストをクリックしています。.
B2Cマーケティング担当者の半数以上が、コンテンツマーケティングの成功の指標として検索順位を追跡していると回答しており、87%は全体的なトラフィックの伸びを追跡している。
コンテンツはCACをコントロールするのに役立つ。 指標CAC、検索広告のパフォーマンス あるカウントでは CACは、2015年以来60%急増している。2015年以降、マーケティングとカスタマーサービス費用の増加、そして積極的な割引のおかげで、CACは60％急増している。今年は、アップルのプライバシー変更により、モバイル検索とソーシャル広告の価格が高騰し、CACはさらに上昇している。しかし、包括的なコンテンツ・ライブラリーを武器に、バイヤーズ・ガイドや詳細な動画など、ユニークなオファーを促進する代替キーワードの広告キャンペーンを作成し、有料メディア予算を伸ばす方法を増やすことができます。
セルフサービス・コンテンツがコールセンターのコストを削減。 指標：コールセンター件数、NPS、返品率 他のタイプのeコマースマーケティングコンテンツに比べると華やかさはありませんが、カスタマーサービス情報は重要なトピックです。セルフサービスコンテンツは、よくある質問に積極的に対応し、買い物客が独自に解決策を調べられるようにします。 t消費者の2/3は、ライブヘルプに連絡する前に、まずこれを試しています。.送料、配送期間、返品・交換に関するコンテンツは非常に重要であり、複数のコンテンツフォーマットに組み込む必要がある。
360度画像、拡張現実（AR）ツール、ビデオフィッティングガイドなど、正しいフィットと寸法を決定するのに役立つツールは、サイズに関する質問を先取りし、製品の返品を防ぐことさえできる。
商品を文脈に合わせて表示することで、コンバージョンを高める。 指標：コンバージョン率 カタログに掲載されている基本的な商品情報は、購入の意思決定をサポートする強力なコンテンツ環境を提供するための始まりに過ぎません。フィット感やサイズに関する情報だけでなく、職人の技や職人技を紹介したり、実際の商品でどのように見え、どのように機能するかを示すユーザー作成コンテンツを掲載したり、購入ガイドやインタラクティブな選択ツールを開発したり、商品ビデオを作成したりすることができます。 全体として、B2Cマーケッターの54％が、コンテンツマーケティングはコンバージョンと収益の増加に直接つながると答えています。
コンテンツは、新規顧客が再来店する理由を与える。 指標：再来店、リピート購入 購入直後には、インストレーションビデオやハウツービデオなどのサポートコンテンツが、顧客が新しいアイテムを最大限に活用できるようサポートし、レビューの投稿やお気に入りのルックの共有への招待が、再エンゲージメントや口コミによる支持を促す。ライフスタイル・コンテンツは、共通の趣味や活動を共有するためのプラットフォームを提供し、ロイヤルティと継続的なつながりを育むブランド・コミュニティを形成する。
一度の作成で多くのアウトレットに対応 指標：参照元ごとのトラフィック、ソーシャルメディアエンゲージメント、ROAS Eコマース向けのデジタルマーケティングコンテンツは、複数のアウトレットやチャネル向けに作り直すことができ、費用対効果を高めることができる。休日の出荷停止に関する情報は、カスタマーサービスページに掲載するだけでなく、サイト全体のバナーで強調することもできます。 Wixの Wix CRMWixユーザーは、インスタグラムに適した ソーシャルメディアグラフィックを作成して、同じ情報を共有することができます。長い動画は、ソーシャルメディア用に抜粋して再ミックスすることができます。
2022年に向けたeコマース・コンテンツマーケティングの最優先課題7選
eコマース・コンテンツ・マーケティングの潜在的なトピック、フォーマット、アウトレットはめまぐるしく変化する。しかし、平均CACの削減を第一の目標とし、予算に固執する販売者にとっては、主要な優先事項のリストに焦点を当てることが良いスタート地点となる。検討すべきプロジェクトのトップは以下の通りだ：
01.中央コンテンツ・クリアリングハウスの設立
ブログを始めるを開始し、すべてのeコマースマーケティングコンテンツを集約してリンクできるコンテンツハブを作りましょう。このデスティネーションは、フォロワーにブランドとその提供物への別のエントリーポイントを与え、SEOレピュテーションスコアを強化するためのインバウンドリンクとアウトバウンドリンクのソースを提供します。
02.ビデオに投資する
ソーシャルメディアネットワークの中で YouTubeの人気はFacebookを凌ぐそのため、ハウツー・チュートリアルであれ、ブランドの背景にあるストーリーを掘り下げる長編ドキュメンタリーであれ、動画はコンテンツ戦略の重要な要素であるべきです。また、動画は柔軟なメディアであり、セグメントを再利用したり、再編集したり、複数のプロパティをシンジケートしたりすることができるため、投資の価値を高めることができます。
03.モバイル機能をUGCに最大限に活用する
内蔵カメラ、チャットグループへの素早いアクセス、どこにいてもアクセス可能なモバイルデバイスは、顧客がユーザー生成コンテンツ（UGC）を作成するのに最適な媒体である。モバイルサイトでは、投稿や共有の機会を目立つように強調し、コンテンツをeコマースサイト全体に統合して、クラウドソースによる信頼性をブランドに浸透させる必要がある。
04.チャネルを横断してカスタマーレビューを紹介する
そのため、Eメールでのプロモーションからソーシャルメディアへの投稿、ビデオクリップに至るまで、Eコマース・コンテンツ・マーケティングではレビューの抜粋を強調する必要がある。
05.ブランドパートナーとの共同マーケティング
ブランドは、小売パートナーからオンラインサードパーティーマーケットプレイスまで、自社製品の販売者に対してコンテンツのシンジケーションを可能にすべきである。このブランド化されたコンテンツを共有することで、販売店は、コンテンツのROIを最大化しながら、リッチで包括的な情報によって、自社サイトでのコンバージョンを高めることができる。
06.紹介特典付きVIPニュースレターを提供する
舞台裏」ビデオやその分野の専門家へのアクセスなどの限定コンテンツは、ロイヤルバイヤーのブランドとの絆を深めるのに役立つ。コンテンツ体験を友人と共有できるようにすることで、新たなエンゲージメントと顧客獲得を促進する。
07.プライベートな顧客コミュニティで対話を開く
FacebookやSlackグループへの招待、または Wixコミュユニティ これらのオープンなディスカッションプラットフォームでは、顧客が会話をリードすることができ、将来のコンテンツ開発に役立つ顧客の優先順位に関する貴重な洞察を得ることができます。
コンテンツマーケティングはあなたのスーパーパワーです。
オンライン競争が激化する中、消費者が閲覧できるEコマースコンテンツはかつてないほど増えている。
ブランドとの関連性を示し、購入プロセスを容易にする本格的なストーリーテリングに焦点を当てることで、eコマース・コンテンツ・マーケティングを活用して顧客獲得コストを削減し、新しいオーディエンスを見つけ、オンラインショップの永続的なロイヤリティを創出することができます。 オンラインストア.
ボガー・アロンソ
Wix eコマース、アウトバウンドマーケティング責任者
ボガーはWix eコマースのソートリーダーシップとアウトバウンドマーケティングを担当しています。eコマース、リテール、テクノロジー、コンテンツ、マーケティングなど、あらゆることに造詣が深い。
