eコマースのコンバージョン率を高めるために試す価値のある13のテスト
この記事の最終更新日は2022年7月29日です。
eコマースサイトを運営する場合、トラフィックを増やすことだけがすべてではない。
人々が 人々があなたのサイトにたどり着いた後に何をするかは、同じくらい、いや、それ以上に重要です。そこで、コンバージョン率最適化（CRO）の出番となる。
定期的なテストと最適化 eコマースサイトコンバージョンのための定期的なテストと最適化は eコマースマーケティングと広告の努力を無駄にしないために非常に重要です。また、CROは、サイト全体のエクスペリエンスにおける穴や障害、その他の改善点を見つけるのにも役立ちます。
まずは、eコマースのCROについて知っておくべきことをすべてご紹介します。コンバージョン率の計算方法、ユーザー行動の分析方法、テストの実施方法などを学び、訪問者をより良い顧客へと転換させましょう。
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eコマースにおけるコンバージョンとは何か？
コンバージョン」とは、サイト訪問者に取ってもらいたい、意味のある行動を意味します。例えば、訪問者が次のような行動を起こすことを意味します：
商品ページへのクリック
商品をカートに入れる
ウィッシュリストに商品を追加する
ソーシャルメディアで商品をシェアする
クーポンコード
メールマガジンに登録
購入を完了する
一度に複数のタイプのコンバージョンを測定（テスト）することもできます。また、複数のイベントやより小さな「コンバージョン」が、購入のような1つの主要なコンバージョンにつながる可能性もあります。
まず、これらの望ましいイベントをすべてマッピングし、その後、どれを重点的に改善するかを決めるのがベストです。サイトの各ページは、おそらく特定のタイプのコンバージョンをターゲットにしています。結果が停滞している場所によって、そこからCROの取り組みを始めることができます。
コンバージョン率の簡単な計算式
もちろん、コンバージョン率を改善するためには、コンバージョン率の計算方法を知っておく必要があります。コンバージョン率は、この簡単な公式を使って計算することができます：
コンバージョン率＝（コンバージョン総数÷訪問者総数）×100
例えば、店舗全体のコンバージョンをトラッキングしたいとします。この場合の「コンバージョン」とは、誰かが購入を完了することです。ある月に50,000人があなたのストアにアクセスし、2,000人が購入を完了したとします。その結果、（2,000 / 50,000）* 100 = 4となり、コンバージョン率は4%となります。
データをさらに細かくする場合も、同じ計算式が適用されます。例えば、訪問者のショッピングカートページからのコンバージョンを追跡することができます。ここでのコンバージョンとは、チェックアウトプロセスを完了した人の総数を意味します。つまり、6,000人が実際に商品をカートに入れたが、チェックアウトしたのは3分の1だけだった場合、チェックアウトプロセスを調べ、次のようなことを減らす方法を見つける必要があることがわかります。 ショッピングカートの放棄.
コンバージョン率の基準値がわかれば、それを上げるための対策を始めることができます。たとえ1～2ポイントの増加であっても、大口販売者であれば数十万ドルの追加売上につながる可能性があります。現実的なCRO目標を設定し、定期的にコンバージョン率を見直しましょう。
eコマースのコンバージョン率とは？
eコマースの平均コンバージョン率は、商品カテゴリーによって大きく異なります。良い ウェブサイトのコンバージョン率はまた、地理的な場所、店舗の成熟度、ターゲットとするユーザー、およびあなたのビジネスに固有のその他の要因によって異なります。
とは言うものの、最近の研究 は、eコマースのコンバージョン率を次のように測定している：
高級ハンドバッグ - 0.6
家庭用家具 - 0.6
高級アパレル - 1
家電製品 - 1
スポーツ用品 - 1.5%
アクティブフットウェア - 2.1
エレクトロニクスとアクセサリー - 2.2%
玩具と学習 - 2.3
美容・化粧品 - 2.4
アクティブ・アパレル - 2.5%
一般衣料 - 2.7
食品・飲料 - 5.5
eコマースのコンバージョン測定に役立つツール
自社のコンバージョン率を調査する際、以下のツールは、十分な情報に基づいた意思決定を行うために必要なインサイトを収集するのに役立ちます。
Wixアナリティクス - Wixの販売業者であれば誰でも利用できるWix Analyticsは、何人があなたのサイトを訪れたか、どのページに長く滞在したか、どこから入ってきたかなどのデータを提供します。
Google アナリティクス4 (GA4)- GA4は、ユーザーセッション、イベント、カスタムゴールを掘り下げることができる高度にカスタマイズ可能なレポートを提供します。サイトの特定のページにアクセスした後の行動を見るのに役立ちます。
Google タグマネージャー-Google タグマネージャを使用すると、Google アナリティクスで追跡できる特定のイベントを作成できます。例えば、ホームページの「今すぐ購入」ボタンのクリック数を追跡するなど、コンバージョン目標を正確に追跡するイベントを作成できます。
Hotjar - Hotjarは、ヒートマップやスクリーンレコーディングを生成するツールを提供し、あなたのオンラインストアでのユーザーの動きを表示します。実際のユーザーセッションを表示し、バイヤーがどこでクリックしたり、引っかかったりしたかを確認しましょう。
eコマースのCROを高めるために試せる13のテスト
適切なデータがあれば、どのサイト強化がコンバージョンを向上させるか、実験を始めることができます。一度に多くの変数をテストしすぎたり、不明確なデータで結果を汚染しないようにすることを忘れないでください。
明確な A/Bテストコンバージョンゴールや強化したいページごとに、個別のA/Bテスト計画を立てましょう。商品ページの「今すぐ購入」ボタンをどこに配置するかなど、小さな変更が大きな影響を与える可能性があります。
この他にも、eコマース全体のコンバージョン率を高めるために、いくつかの大きなステップを踏む必要があります。
試してみる価値のある13のCROテストを見てみよう：
01.チェックアウトプロセスの最適化
eコマースにおける平均カート放棄率は 70％近くで、そのうちの17%はチェックアウトのプロセスが複雑すぎるためにカートを放棄しています。これらのアップデートを試して、チェックアウトプロセスをできるだけ摩擦のないものにしましょう：
追加 "クイックビュー商品ギャラリーに "クイックビュー "オプションを追加することで、お客様が今いるページを離れることなく、ポップアップで商品の詳細を見ることができます。
商品ページに「カートに入れる」ボタンと「今すぐ購入」ボタンの両方を設置し、購入者が希望すればすぐに購入を完了できるようにする。
ウェブサイトに支払いオプション（BNPLオプションやPayPalなど）を追加する。
オートフィルを有効にして、チェックアウト時にユーザーが手動で入力しなければならないフィールドの数を制限する。
チェックアウトプロセスの進捗状況を示すプログレスバーを表示する。
02.新製品の写真とビデオをテストする
買い手が自分で商品を見たり触ったりできないのであれば、高品質のビジュアルが重要であることは言うまでもありません。ホームページを最適化するにしても、商品ページを最適化するにしても、ビジュアルを一新することで、買い物客に行動を起こさせることができる。
あらゆる角度から撮影した商品を、よりプロフェッショナルに見せる。
縫い目や素材など、細部まで見える製品のクローズアップ写真をより多く撮影する。
より多くのライフスタイルの写真を提供し、人々が御社の製品を使用している自分を想像できるようにする。
適切な場合には、より多くのサイズチャートと指示画像を含める。
360度の製品写真を追加し、ユーザーが製品をあらゆる角度から見ることができるようにする。
ユーザーが作成した写真を統合し、社会的証明とする。
ビーグルドローンは、製品ページに動画をシームレスに統合している。スクロールするにつれて、ドローンでできることがどんどん増えていくのが視覚的にわかる（高速カーチェイスの撮影から、風景の空撮まで）。BeagleDronesの場合、これらの動画には主に2つのメリットがある。1つ目は、ドローンの映像のクオリティを強調し、製品の価値を強調すること。2つ目は、インスピレーションを与え、自分のドローンでどんな映像が撮れるかを想像させることだ。
03.サイトナビゲーションの改善
カタログが大きくなればなるほど、ナビメニューは複雑になるかもしれません。しかし、あなたのサイトで探しているものが簡単に見つからないために、顧客が「購入」を押さない可能性もあります。ここでは、サイトナビゲーションを改善するために実行できるテストをいくつかご紹介します：
親カテゴリーをドロップダウンメニューから外し、サイトの上部に配置することで、親カテゴリーをより分かりやすくする。
例えば、スポーツ用品を販売しているのであれば、釣り竿、野球用品、ワークアウト用品のページを別々に作成することができます。
パンくずをページに追加し、買い物客がどのページからでも簡単に足取りをたどれるようにする。
ページにフィルターや「並べ替え」メニューを追加することで、顧客が価格や色など、顧客にとって重要な要素で商品を簡単に絞り込むことができます。
買い物客が特定のページに移動する方法に基づいて、店舗が持つべき適切な親カテゴリーの量をテストする。
04.返品規定を見つけやすくする
最大 67％の買い物客が購入前にEコマースストアの返品ページをチェックします。だからこそ、返品ポリシーを簡単にアクセスできるようにすることが重要なのです。
すべてのウェブページのフッターに返品ページへのリンクを追加することは、買い物客が返品について必要な情報に素早くアクセスできるようにする一つの方法です。もう一つの方法は、「お問い合わせ」ページに返品ポリシー、またはそのポリシーへのリンクを掲載することがコンバージョンの増加に役立つかどうかをテストすることです。
05.コール・トゥ・アクション（CTA）を明確にする
ボタンやリンクの外観、位置、文言によって、買い物客からさまざまな反応を引き出すことができます。CTAがコンバージョンへの主要な経路であることを考えると、いくつかの要素を検討する価値があります：
異なるボタンの色や書式をA/Bテストし、CTAが "ポップ "になるかどうかを確認する。
ページのさまざまな場所にCTAを増やす
例えば、"買い物を始める "や "カートに入れる "など、明確なアクション指向の表現を使うことで、あいまいさを取り除く。
サインアップ」ボタンを、ページを離れることなく入力できる埋め込みフォームに置き換える。
06.モバイルのためのデザイン
モバイルコマースモバイルコマースは eコマース売上の73.そのため、今日の消費者は、基本を超えたモバイル体験を期待しているのです。まずは、御社のサイトが現在モバイルでどの程度のパフォーマンスを発揮しているのかを確認することから始めましょう。お店のURLを Google無料ツールの無料ツールにあなたのお店のURLを入力してください。
Wix Editorのようなツールを使って、これらの要素を考慮しながらモバイルサイトを強化、カスタマイズしましょう：
親指1本でサイト内を移動できますか（つまむ必要はありません）？
テキスト、画像、ボタンは小さな画面でも見やすいか？
モバイルサイトの読み込みは速いですか？
モバイルメニューは見つけやすく、使いやすいですか？
モバイルユーザー向けにどのような検索機能を提供しているか（あるいは提供すべきか）？
モバイルでのフォーム入力は簡単か？
ポップアップやアニメーションが多すぎませんか？
07.顧客のレビューと証言を強調する
カスタマーレビューが5件ある商品を購入する確率は、なんと270％。 なんと270高くなります。言うまでもなく、レビューや体験談はブランドや商品への信頼を高めます。
現在サイトにレビューを表示していない場合は、購入完了後にユーザーがレビューを残せるようにしましょう。
レビューの掲載場所を、ウェブサイトの他のエリアと一緒に、商品ページでテストしてみましょう。ユーザーが作成したコンテンツを前面に押し出すソーシャルフィードを埋め込むことで、他の顧客がより購買意欲をそそられるようにすることも検討しましょう。
08. キャンペーンと割引
プロモや値下げは抵抗しにくく、顧客が "購入 "に踏み切るのに必要な後押しになるかもしれない。もちろん、マージンへの影響は最小限に抑えたいし、値引きしすぎてブランドを低下させることも避けたい。
手始めに、期間限定プロモーションの実施を検討しよう。様々な期間、タイミング、値下げ、メッセージングなどをテストし、オーディエンスに最も共感され、ビジネスにとって最も経済的な意味を持つものを見極めましょう。
プロモーションへの注目を集めるために、ホームページのバナー、スライダー、ポップアップを試してみましょう。
Wix eコマースユーザーは Popifyアプリを統合することで、他のバイヤーが最近購入した商品をバナーで表示し、さらに緊急感を演出することができます。
09.送料無料
すべての小売業者にとって実現可能な方法ではないかもしれないが、送料を無料にすることで、より多くの買い物客の行動を促すことができる。期間限定、または特定の商品に対して送料無料を提供することで、これをテストすることができる。また、顧客が必ずしも送料無料を期待していない可能性もあります。 と どちらが顧客にとって価値があるのかを探り、それに応じて配送ポリシーを調整する価値があります。
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10.可能であれば）カーブサイドピックアップを提供する。
オンラインストアと実店舗の両方を展開しているのであれば、カーブサイド集荷がオンラインコンバージョン率を向上させるかどうかをテストすることは、賢明なステップである。2021年、カーブサイド・ピックアップを提供した小売業者のコンバージョン率は、中央値で3.4%でした。 コンバージョン率の中央値は3.4で、2019年より1ポイント高い。
11.チャットボットまたはライブチャットデビュー
あなたの顧客があなたのウェブサイト上の製品について質問があるとき、彼らは迅速な回答を期待しています。チャットボットとライブチャットは、彼らが望むものを与え、潜在的に CRO を改善する方法です。多くの e コマース小売業者は、通常の営業時間中にライブチャットを使用し、営業時間外の問い合わせにチャットボットを活用しています。研究によると、チャットボットとライブチャットは次のような場合に最適です。 特定のユーザーの質問.あなたのサイトでこの理論をテストし、コンバージョンへの影響を測定してください。
12.クロスセルとアップセルのための機能の実装
顧客はカタログを熟読するのに十分な時間を割いていない可能性があります。関連商品」や「顧客も購入した商品」を表示するページ要素を増やすことで、顧客の負担を減らしましょう。
これらは製品発見に役立つだけでなく、次のような効果も期待できる。 AOVの増加.
13.カート放棄メールの送信
人々はさまざまな理由でカートを放棄するかもしれない。気が散ったのかもしれないし、電話に出なければならなくなったのかもしれない。もしかしたら、他のサイトをぶらついたり、他の商品を探したりし始めたのかもしれない。
どのような場合であれ、一度立ち去った場所を思い出させるようなメールを送ることで、買い物客のブランドに対する興味を再び呼び起こすことができます。調査によると カート放棄メールの45が開封されているという調査結果が出ています。
eコマースCROの旅を始めよう
eコマースのコンバージョン率最適化に関しては、要素や戦略は無限にあります。 ビジネス戦略の例を参照）をテストすることができます。
オンラインストアにWixを使用する場合、まず始めに当社の eコマース機能のリストをご覧ください。よりリッチなウェブサイト体験の実現、チェックアウトの強化、支払いオプションの拡張などのソリューションが見つかります。
これらの既成概念にとらわれない特典を活用し、サイト訪問者に行動を起こさせる独自の方法を考えよう。
ダニエル・クリントン
マネージング・エディター、Wix eCommerce
ダニエルはWix eCommerceのマネージング・エディターで、マーチャント、ジャーナリスト、マーケターとしての経験を活かし、オンラインビジネスの成長に役立つコンテンツを作成しています。
