Wix Pagamentos Brasil: disputar chargebacks
19 min de leitura
Um chargeback é uma chamada da administradora do cartão de crédito de um portador do cartão para um comerciante devolver os fundos dele. Um portador do cartão pode solicitar um chargeback quando não reconhecer a transação, ou quando os produtos/serviços estiverem com defeito, não corresponderem à descrição ou não forem entregues.
Ao contrário de uma solicitação de reembolso comum, que envolve apenas você e seu cliente, o chargeback também envolve bancos e redes de pagamento (por exemplo: Visa, Mastercard, American Express).
Como comerciante, você tem três opções:
- Você pode aceitar o chargeback sem precisar fazer nada, caso ache que o chargeback é justificado.
- Você pode tentar resolver o assunto diretamente com seu cliente, pedindo que ele cancele o chargeback.
- Você pode disputar o chargeback. Para fazer isso, prove que a cobrança é legítima, mostrando que você atendeu ao pedido conforme prometido ou que o chargeback não é aplicável.
Abrir uma disputa de chargeback
Se você tem documentos que provam a validade da transação, você pode disputar o chargeback. Você precisa reunir um único arquivo PDF contendo suas provas e enviá-lo para nós em disputa@wix.com.
Após receber uma notificação de chargeback, você tem até 5 dias corridos para registrar uma disputa.
Certifique-se de que tanto seu arquivo PDF quanto as evidências contidas dentro atendem aos requisitos abaixo.
Requisitos de formatação para um arquivo de disputa
Por favor, leia e siga atentamente as instruções abaixo.
重要だ:
Emails com mais de um arquivo, ou arquivos apresentados em qualquer outro formato que não o solicitado, não serão considerados.
- Todas as evidências relacionadas a uma disputa devem ser incluídas em um único arquivo PDF.
- Nomeie o arquivo PDF após o número de ID de pagamento visível na aba da tabela de pagamentos/finanças.
- Apresente uma prova por página, em formato vertical (modo retrato).
- Seu arquivo pode ter até 1,9 MB de informações (você pode precisar compactar seu arquivo).
- Por favor, respeite um limite de 10 páginas por arquivo.
- Se você tiver vários pedidos a serem contestados, você deve executar o processo acima para cada disputa individual (um arquivo PDF por chargeback).
Razões de chargeback e documentação/requisitos de evidência
Para cada chargeback, os bancos oferecerão um código de motivo explicando a causa da disputa.
Para os comerciantes, veja abaixo os tipos de evidências que podem ser apresentadas a seu favor de acordo com cada código de motivo de chargeback que você pode receber dos bancos.
Após enviar as evidências para disputa@wix.com, nossa equipe avaliará o arquivo o mais rápido possível. Iremos informar você se os documentos são suficientes para prosseguir com uma disputa. Recomendamos que você preste muita atenção à sua caixa de entrada, pois todas as atualizações serão enviadas por email.
Códigos de motivos com requisitos de evidência
Clique na caixa relevante para ver as evidências necessárias para esse código.
American Express
4513 - Crédito não processado
4515 - Pagamento através de outros meios
4544 - Cancelamento de transações recorrentes
4553 - Mercadoria/serviço difere do que foi anunciado ou apresenta defeitos/em uma condição ruim
4855 - Mercadoria não entregue/Serviço não fornecido
4750 - A taxa de aluguel de automóveis é não qualificada ou não fundamentada
4507 - Montante incorreto da transação
4523 - Número de cartão inexistente
4530 - Moeda incorreta
4536 - Apresentação tardia
4752 - Erro de apresentação do Crédito/Débito
4512 - Processamento duplicado
4527 - Sem comprovante de impressão manual
4534 - Múltiplas transações fraudulentas
4540 - Cartão não presente
4754 - Regulação local/Disputa Legal
4755 - Transação sem autorização do portador
4763 - Atividade questionável do estabelecimento
4798 - Fraude - Transferência de responsabilidade - Cartão falsificado
4799 - Fraude - Transferência de responsabilidade - Cartão perdido/Roubado/Não recebido
4517 - Solicitação de suporte ilegível/incompleta
Elo
71 - Autorização solicitada exigida e não obtida
72 - Autorização solicitada exigida e não obtida
30 - Mercadoria não recebida e/ou serviço não prestado
41 - Cancelamento de transações recorrentes
53 - Produto ou serviço defeituoso não corresponde à sua descrição/mercadoria adulterada
80 - Processamento incorreto
85 - Crédito não processado/pedido pedido para ser cancelado
86 - Pagamento através de outros meios
74 - Apresentação com atraso - Processamento tardio
77 - Número de conta não consta no arquivo
82 - Processamento duplicado
57 - Várias transações fraudulentas
81 - Fraude - Transação sem autorização do portador (cartão presente)
83 - Portador não reconhece - Fraude em potencial (sem cartão presente)
Maestro
75 - Crédito não processado
79 - Mercadoria não entregue e/ou serviço não prestado
71 - Valor da transação divergente ou pagamento por outros meios
80 - Apresentação tardia
73 - Transação com processamento duplicado
70 - Transferência de responsabilidade do CHIP
74 - Fraude - Transação sem autorização do portador
Master/Hiper
4841 - Transação de pagamento periódico cancelado
4853 - Mercadoria/Serviço não conferem com o descrito e/ou tem defeito
4855 - Mercadoria não recebida e/ou serviço não prestado
4860 - Crédito não processado
4859 - Mudança de adendo, contestação de não comparecimento, disputa ATM
4831 - Valor da transação divergente ou pagamento por outros meios
4834 - Transação com processamento duplicado
4842 - Apresentação tardia
4846 - Código de moeda de transação incorreto
4854 - Transação com processamento duplicado
4837 - Fraude - Transação sem autorização do portador
4850 - Disputa de parcelas
4863 - Portador não reconhece - Fraude
ビザ
11.1 (111)/11.2 (112)/11.3 (113) - Autorização
12.4 (124) - Conta inválida
13.1 (131) - Serviço não prestado/Mercadoria não entregue
13.2 (132) - Cancelamento de transações recorrentes
13.3 (133) - Mercadoria/serviço divergem da descrição/apresenta defeitos/falhas
13,4 (134) - Mercadorias/bens de consumo falsificados
13,5 (135) - Anúncio/Declaração enganosa
13.6 (136) - Crédito não processado
13.7 (137) - Produto/serviço cancelado
13.8 (138) - Não especificado
12.1 (121) - Apresentação tardia
12.2 (122) - Código de transação errado
12.3 (123) - Moeda incorreta
12.5 (125) - Quantidade incorreta
12.6 (126) / 12.6.1 (126.1) - Processamento duplicado
12.6.2 (126.2) - Montante da transação divergente ou pagamento através de outros meios
12.7 (127) - Dados inválidos
13.9 (139) - Entre em contato com o suporte, pois o provedor deve fornecer mais orientações
10.1 - Transferência de responsabilidade do CHIP
10.2 - Fraude não cometida com cartão falsificado na transferência de responsabilidade EMV
10.3 - Fraude - Transação sem autorização do portador (cartão presente)
10.4 - Portador não reconhece - Fraude em potencial (sem cartão presente)
10.5 - Serviço de identificação de riscos
Se o seu código não estiver listado, entre em contato conosco em wixpayments@wix.com.
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