Wix Stores: cancelar y reembolsar pedidos usando la app Wix
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Con la app móvil de Wix, puedes gestionar las cancelaciones y los reembolsos desde cualquier lugar. Después de cancelar o reembolsar un pedido, el estado del pedido se actualiza para reflejar el cambio.
En este artículo, aprenderás cómo hacer lo siguiente:
重要だ：
Una vez que el estado de un pedido cambia a cancelado o reembolsado, el estado no se puede volver a cambiar.
Cancelar y reembolsar un pedido
Puedes procesar reembolsos de PayPal o de Stripe directamente desde la app móvil de Wix. Otros pedidos deben reembolsarse fuera de Wix. Sigue las instrucciones a continuación para actualizar tus registros.
Para cancelar y reembolsar un pedido:
- Ve a tu sitio en la app Wix.
- Pulsa Administrar
en la parte inferior. - Pulsa Ventas.
- Pulsa Pedidos.
- Pulsa el pedido correspondiente.
- Pulsa el icono Más acciones
en la parte superior derecha. - Selecciona Emitir reembolso.
- Selecciona una opción:
Cancelar y reembolsar pedidos manuales
Cancelar y reembolsar los pedidos pagados a través de PayPal, Stripe o Wix Payments
Cancelar y reembolsar pedidos pagados a través de otros métodos de pago
Cancelar un pedido
Puedes elegir cancelar un pedido si, por ejemplo, los clientes cambian de opinión y ya no quieren un pedido no pagado.
Para cancelar un pedido:
- Ve a tu sitio en la app Wix.
- Pulsa Administrar en la parte inferior.
- Pulsa Ventas.
- Pulsa Pedidos.
- Pulsa el icono Más acciones en la parte superior derecha.
- Pulsa Cancelar pedido.
- (Opcional) Notifica al cliente:
- Habilita Enviar confirmación de envío.
- (Opcional) Ingresa una nota para el cliente. La nota aparecerá en el email de confirmación.
- Pulsa Siguiente.
- Pulsa Cancelar pedido.
Reembolsar un pedido
Puedes reembolsar un pedido para reembolsar a un cliente que no está totalmente satisfecho con un producto.
Para reembolsar un pedido:
- Ve a tu sitio en la app Wix.
- Pulsa Administrar en la parte inferior.
- Pulsa Ventas.
- Pulsa Pedidos.
- Pulsa el pedido correspondiente.
- Pulsa el icono Más acciones en la parte superior derecha.
- Pulsa Emitir reembolso.
- Si hay más de un artículo en el pedido, selecciona los productos y las cantidades que deseas reembolsar.
- (Si haces un seguimiento del inventario) Habilita o deshabilita la palanca Actualizar inventario.
- Pulsa Siguiente.
- Selecciona una opción:
Reembolsar pedidos manuales
Reembolsar pedidos pagados a través de PayPal, Stripe o Wix Payments
Reembolsar pedidos pagados a través de otros métodos de pago
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