Crear una política de Términos y Condiciones
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Los términos y condiciones ("Términos") son un conjunto de términos legales definidos por el propietario de un sitio web. Establecen los términos y condiciones que rigen las actividades de los visitantes del sitio web en dicho sitio web y la relación entre los visitantes del sitio y el propietario del sitio web.
Los términos deben definirse de acuerdo con las necesidades específicas y la naturaleza de cada sitio web. Por ejemplo, un sitio web que ofrece productos a los clientes en transacciones de comercio electrónico requiere Términos que son diferentes de los Términos de un sitio web que solo proporciona información.
Los Términos son un acuerdo entre el propietario del sitio web y los usuarios del sitio web; detallan las políticas y procedimientos realizados por el sitio web. De muchos modos, los Términos proporcionan al propietario del sitio web la capacidad de protegerse de una posible exposición legal.
Además, hay obligaciones legales de notificar a los usuarios del sitio web sobre tales actividades y, en muchos casos, los Términos son el lugar para hacerlo.
Por lo tanto, es muy importante y muy recomendable que los sitios web tengan Términos claros y completos que se ajusten y se adapten al sitio web específico y sus actividades.
重要だ：
Las explicaciones e información que se proporcionan en este documento son solo explicaciones, información y ejemplos generales y de alto nivel. No deberías basarte en este artículo como consejo legal o como si fueran recomendaciones sobre lo que deberías hacer. Te sugerimos que busques asesoramiento legal para ayudarte a comprender y asistirte con la creación de tus Términos.
¿Qué debes cubrir en tus Términos?
La siguiente es una lista de problemas que generalmente se tratan en los Términos para sitios web. Por supuesto, es posible que algunos de los problemas no sean relevantes para tu sitio web (por ejemplo, las políticas de reembolso no son relevantes para un sitio web que no realiza ventas) y es posible que haya términos obligatorios para tu sitio web que no se mencionen a continuación. Lo siguiente es solo un resumen limitado y una descripción general de los principales problemas que se suelen tratar en los Términos para sitios web.
El propietario del sitio web, la oferta y la vinculación de los Términos
Como en todo acuerdo, los Términos deben indicar claramente el propietario del sitio web, qué ofrece el sitio web y mencionar que los Términos son un acuerdo vinculante para los usuarios del sitio web. Si el sitio web es operado por una entidad legal, es importante indicar el nombre completo y exacto de dicha entidad (y no el nombre comercial utilizado para la actividad comercial). También es importante definir qué se ofrece en el sitio web y afirmar que los Términos son un acuerdo legal que controla el uso del sitio web por parte de los visitantes y usuarios de los servicios.
Ejemplo:
Este sitio web es propiedad y está operado por [nombre del operador de tu sitio web]. Estos Términos establecen los términos y condiciones bajo los cuales puedes usar nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos. Este sitio web ofrece a los visitantes [descripción de lo que se ofrece en tu sitio web]. Al acceder o usar el sitio web de nuestro servicio, confirmas que has leído, entendido y aceptas estar vinculado por estos Términos.
Este sitio web es propiedad y está operado por [nombre del operador de tu sitio web]. Estos Términos establecen los términos y condiciones bajo los cuales puedes usar nuestro sitio web y los servicios que ofrecemos. Este sitio web ofrece a los visitantes [descripción de lo que se ofrece en tu sitio web]. Al acceder o usar el sitio web de nuestro servicio, confirmas que has leído, entendido y aceptas estar vinculado por estos Términos.
Quién puede usar tu sitio web; cuáles son los requisitos para crear una cuenta
Debes definir quién tiene derecho y quién puede usar el sitio web y los servicios, y cuando sea relevante, cuáles son los requisitos para abrir una cuenta.
Ejemplo:
Para usar nuestro sitio web y / o recibir nuestros servicios, debes tener al menos [agregar número] años de edad, o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción, y poseer la autoridad legal, el derecho y la libertad para participar en estos Términos como acuerdo vinculante. No puedes usar este sitio web y / o recibir servicios si hacerlo está prohibido en tu país o según cualquier ley o reglamento que te sea aplicable.
Para usar nuestro sitio web y / o recibir nuestros servicios, debes tener al menos [agregar número] años de edad, o la mayoría de edad legal en tu jurisdicción, y poseer la autoridad legal, el derecho y la libertad para participar en estos Términos como acuerdo vinculante. No puedes usar este sitio web y / o recibir servicios si hacerlo está prohibido en tu país o según cualquier ley o reglamento que te sea aplicable.
Términos comerciales clave ofrecidos a los clientes
Si el sitio web incluye la venta de productos y / o servicios, los Términos deben incluir los principales términos comerciales para la compra o la licencia de dichos servicios. Por ejemplo, si el sitio web ofrece suscripciones a un producto o servicio, los Términos deben definir los términos de dicha licencia, las tarifas a pagar y los términos de renovación de la suscripción. Si el sitio web ofrece productos o bienes físicos, los Términos deben definir los términos generales del suministro (como el envío, las devoluciones y las garantías de los productos).
Ejemplo:
Al comprar un artículo, aceptas que: (i) eres responsable de leer la lista completa del artículo antes de comprometerte a comprarlo: (ii) firmas un contrato legalmente vinculante para comprar un artículo cuando te comprometes a comprar un artículo y completas el proceso de pago al finalizar la compra.
Los precios que cobramos por usar nuestros servicios / por nuestros productos se enumeran en el sitio web. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de los nuestros productos que se muestran en cualquier momento y de corregir los errores de precios que puedan ocurrir inadvertidamente. La información adicional sobre precios e impuestos sobre las ventas está disponible en la página de pagos.
“La tarifa por los servicios y cualquier otro cargo en el que puedas incurrir en relación con el uso del servicio, como los impuestos y las posibles tarifas de transacción, se cobrarán mensualmente a tu método de pago.
Al comprar un artículo, aceptas que: (i) eres responsable de leer la lista completa del artículo antes de comprometerte a comprarlo: (ii) firmas un contrato legalmente vinculante para comprar un artículo cuando te comprometes a comprar un artículo y completas el proceso de pago al finalizar la compra.
Los precios que cobramos por usar nuestros servicios / por nuestros productos se enumeran en el sitio web. Nos reservamos el derecho de cambiar los precios de los nuestros productos que se muestran en cualquier momento y de corregir los errores de precios que puedan ocurrir inadvertidamente. La información adicional sobre precios e impuestos sobre las ventas está disponible en la página de pagos.
“La tarifa por los servicios y cualquier otro cargo en el que puedas incurrir en relación con el uso del servicio, como los impuestos y las posibles tarifas de transacción, se cobrarán mensualmente a tu método de pago.
Política de devoluciones y reembolsos
Los negocios online que venden productos deben presentar su política de devolución de productos y su política de reembolso. Esto es importante para cumplir con las regulaciones de protección del consumidor. Evita reclamos de clientes insatisfechos con los productos que compran. Ten en cuenta que muchos sitios web que se ocupan de la venta de productos físicos establecen una política de reembolso con un documento por separado. Esto normalmente incluye más instrucciones e información sobre los procedimientos para devoluciones y reembolsos.
Ejemplo:
En el caso de cualquier producto que no esté dañado, simplemente devuélvelo con sus accesorios y embalaje incluidos junto con el recibo original (o recibo de regalo) dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la recepción del producto, y lo cambiaremos u ofreceremos un reembolso según el método de pago original. Además, ten en cuenta lo siguiente: (i) Los productos solo se pueden devolver en el país en el que se compraron originalmente; y (ii) los siguientes productos no son elegibles para devolución: [lista de artículos].
En el caso de cualquier producto que no esté dañado, simplemente devuélvelo con sus accesorios y embalaje incluidos junto con el recibo original (o recibo de regalo) dentro de los 14 días posteriores a la fecha de la recepción del producto, y lo cambiaremos u ofreceremos un reembolso según el método de pago original. Además, ten en cuenta lo siguiente: (i) Los productos solo se pueden devolver en el país en el que se compraron originalmente; y (ii) los siguientes productos no son elegibles para devolución: [lista de artículos].
Reserva del derecho a cambiar la oferta
Es importante poder cambiar la oferta en y / o a través del sitio web sin estar expuesto a reclamos por parte de los usuarios del sitio web. En consecuencia, los Términos deben incluir una redacción que permita al propietario del sitio web cambiar libremente los servicios y productos ofrecidos en el sitio web.
Ejemplo:
Podemos, sin previo aviso, cambiar los servicios; dejar de proporcionar los servicios o cualquier función de los servicios que ofrecemos; o crear límites para los servicios. Podemos terminar o suspender el acceso a los servicios de forma permanente o temporal sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin motivo alguno.
Podemos, sin previo aviso, cambiar los servicios; dejar de proporcionar los servicios o cualquier función de los servicios que ofrecemos; o crear límites para los servicios. Podemos terminar o suspender el acceso a los servicios de forma permanente o temporal sin previo aviso ni responsabilidad por cualquier motivo, o sin motivo alguno.
Garantías y responsabilidad por servicios y productos
Los sitios web que ofrecen servicios o venden productos suelen definir su responsabilidad en relación con los servicios o productos que ofrecen. Estas responsabilidades suelen incluir garantías otorgadas por el operador del sitio web y deben cumplir con las leyes locales de protección al consumidor. Recomendamos verificar tales obligaciones con un profesional.
Ejemplo:
Cuando recibamos un reclamo de garantía válido para un producto que nos hayan comprado, repararemos el defecto correspondiente o reemplazaremos el producto. Si no podemos reparar o reemplazar el producto dentro de un tiempo razonable, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo tras la pronta devolución del producto. Pagaremos el envío de los productos reparados o reemplazados al cliente y el cliente será responsable del envío de la devolución del producto.
Cuando recibamos un reclamo de garantía válido para un producto que nos hayan comprado, repararemos el defecto correspondiente o reemplazaremos el producto. Si no podemos reparar o reemplazar el producto dentro de un tiempo razonable, el cliente tendrá derecho a un reembolso completo tras la pronta devolución del producto. Pagaremos el envío de los productos reparados o reemplazados al cliente y el cliente será responsable del envío de la devolución del producto.
Propiedad intelectual, derechos de autor y logotipos
Para proteger los derechos del propietario del sitio web sobre su contenido, materiales y productos, es importante incluir un texto que retiene todos los derechos y enfatizar que los visitantes y los clientes del sitio web no tienen tales derechos.
Ejemplo:
El Servicio y todos los materiales en contenido o transferidos por el mismo, incluidos, entre otros, el software, las imágenes, el texto, los gráficos, los logotipos, las patentes, las marcas comerciales, las marcas de servicio, los derechos de autor, las fotografías, el audio, los videos, la música y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los mismos, son la propiedad exclusiva de [>> Nombre del propietario del sitio web <<]. No obstante, a menos que se haya establecido una licencia en estos términos, no se considerará que creas una licencia en o bajo dichos Derechos de propiedad intelectual, y te comprometes a no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, reproducir, transmitir, editar, editar, crear o crear trabajos derivados de ellos.
El Servicio y todos los materiales en contenido o transferidos por el mismo, incluidos, entre otros, el software, las imágenes, el texto, los gráficos, los logotipos, las patentes, las marcas comerciales, las marcas de servicio, los derechos de autor, las fotografías, el audio, los videos, la música y todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con los mismos, son la propiedad exclusiva de [>> Nombre del propietario del sitio web <<]. No obstante, a menos que se haya establecido una licencia en estos términos, no se considerará que creas una licencia en o bajo dichos Derechos de propiedad intelectual, y te comprometes a no vender, licenciar, alquilar, modificar, distribuir, reproducir, transmitir, editar, editar, crear o crear trabajos derivados de ellos.
Si quieres ofrecer a tus usuarios la posibilidad de subir contenido (imágenes, audio, texto ...) para su divulgación en tu sitio, es importante que el emisor de dicho contenido certifique que tiene todos los derechos legales y / o necesarios licencias sobre el contenido y que dicho contenido puede estar disponible al público.
Ejemplo:
Reconoces y aceptas que al subir cualquier contenido (incluidos, entre otros, diseños, imágenes, animaciones, videos, archivos de audio, fuentes, logotipos, ilustraciones, composiciones, obras de arte, interfaces, texto y obras literarias) a través de cualquier medio al sitio web, confirmas que eres el propietario de todos los derechos relevantes o que recibiste la licencia correspondiente para subir / transferir / enviar el contenido. Aceptas y brindas tu consentimiento para que el contenido cargado / transferido se muestre públicamente en el sitio web.
Reconoces y aceptas que al subir cualquier contenido (incluidos, entre otros, diseños, imágenes, animaciones, videos, archivos de audio, fuentes, logotipos, ilustraciones, composiciones, obras de arte, interfaces, texto y obras literarias) a través de cualquier medio al sitio web, confirmas que eres el propietario de todos los derechos relevantes o que recibiste la licencia correspondiente para subir / transferir / enviar el contenido. Aceptas y brindas tu consentimiento para que el contenido cargado / transferido se muestre públicamente en el sitio web.
Derecho a suspender o cancelar la cuenta de usuario
Los sitios web deben tener la posibilidad de evitar el uso indebido del sitio web por parte de los usuarios y / o evitar la exposición como resultado de una actividad ilegal llevada a cabo en el sitio web (o mediante el uso de un servicio o producto ofrecido por el sitio web). En consecuencia, los sitios web que ofrecen servicios de suscripción o servicios online (como SAAS) generalmente conservan la competencia de suspender o cancelar la capacidad de un usuario o cliente de usar el sitio web o los servicios.
Ejemplo:
Podemos terminar o suspender de manera permanente o temporal tu acceso al servicio sin previo aviso y sin responsabilidad por cualquier motivo, incluso si, a nuestro criterio exclusivo, has violado cualquier disposición de estos Términos o cualquier ley o reglamento aplicable. Puedes dejar de usar y solicitar la cancelación de tu cuenta y / o cualquier servicio en cualquier momento. No obstante cualquier disposición en contrario en lo anterior, con respecto a las suscripciones a servicios de pago renovadas automáticamente, dichas suscripciones se interrumpirán solo al vencimiento del periodo correspondiente para el que ya has realizado el pago.
Podemos terminar o suspender de manera permanente o temporal tu acceso al servicio sin previo aviso y sin responsabilidad por cualquier motivo, incluso si, a nuestro criterio exclusivo, has violado cualquier disposición de estos Términos o cualquier ley o reglamento aplicable. Puedes dejar de usar y solicitar la cancelación de tu cuenta y / o cualquier servicio en cualquier momento. No obstante cualquier disposición en contrario en lo anterior, con respecto a las suscripciones a servicios de pago renovadas automáticamente, dichas suscripciones se interrumpirán solo al vencimiento del periodo correspondiente para el que ya has realizado el pago.
Indemnización
Los sitios web deben tener la capacidad de reclamar una indemnización a los usuarios y clientes que causen daños al sitio web o a sus propietarios. La obligación de indemnización generalmente se aborda en los Términos. Las obligaciones de indemnización deben ajustarse y adecuarse a la exposición potencial de cada sitio web de acuerdo con sus actividades específicas.
Ejemplo:
Aceptas indemnizar y mantener indemne al [propietario del sitio web] frente cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamo o gasto (incluidos los honorarios de los abogados) formulados contra ellos por terceros debido a, o derivados de, o en relación con el uso del sitio web o de cualquiera de los servicios ofrecidos en el sitio web.
Aceptas indemnizar y mantener indemne al [propietario del sitio web] frente cualquier demanda, pérdida, responsabilidad, reclamo o gasto (incluidos los honorarios de los abogados) formulados contra ellos por terceros debido a, o derivados de, o en relación con el uso del sitio web o de cualquiera de los servicios ofrecidos en el sitio web.
Limitación de responsabilidad
Es importante limitar y pautar la posible responsabilidad que el propietario del sitio web puede enfrentar como resultado de sus actividades comerciales. Estas limitaciones deben cumplir con las leyes locales aplicables (que pueden limitar la capacidad de reducir la responsabilidad).
Ejemplo:
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ningún caso [el propietario del sitio web] será responsable de ningún daño indirecto, punitivo, incidental, especial, emergente o ejemplar, incluidos, entre otros, los daños por lucro cesante, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles, que surjan o se relacionen con el uso o la imposibilidad de usar el servicio.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, [el propietario del sitio web] no asume ninguna responsabilidad por cualquier (i) error, error o inexactitud del contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso o uso de nuestro servicio; y (iii) cualquier acceso no autorizado o uso de nuestros servidores seguros y / o toda la información personal almacenada en ellos.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, en ningún caso [el propietario del sitio web] será responsable de ningún daño indirecto, punitivo, incidental, especial, emergente o ejemplar, incluidos, entre otros, los daños por lucro cesante, fondo de comercio, uso, datos u otras pérdidas intangibles, que surjan o se relacionen con el uso o la imposibilidad de usar el servicio.
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, [el propietario del sitio web] no asume ninguna responsabilidad por cualquier (i) error, error o inexactitud del contenido; (ii) lesiones personales o daños a la propiedad, de cualquier naturaleza, como resultado de su acceso o uso de nuestro servicio; y (iii) cualquier acceso no autorizado o uso de nuestros servidores seguros y / o toda la información personal almacenada en ellos.
Derecho a cambiar y modificar los Términos
Para poder modificar tus Términos sin el requisito de recibir el consentimiento y la aprobación de los Usuarios, recomendamos retener la capacidad de cambiar o modificar los Términos a voluntad del Propietario del sitio web.
Ejemplo:
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos ocasionalmente a nuestro exclusivo criterio. Por lo tanto, debes revisar esta página periódicamente. Cuando cambiamos los Términos de manera material, te notificaremos que se han realizado cambios materiales en los Términos. El uso continuado del sitio web o de nuestro servicio después de cualquier cambio de este tipo constituye su aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos o cualquier versión futura de los Términos, no utilices ni accedas (o continúes accediendo) al sitio web o al servicio.
Nos reservamos el derecho de modificar estos términos ocasionalmente a nuestro exclusivo criterio. Por lo tanto, debes revisar esta página periódicamente. Cuando cambiamos los Términos de manera material, te notificaremos que se han realizado cambios materiales en los Términos. El uso continuado del sitio web o de nuestro servicio después de cualquier cambio de este tipo constituye su aceptación de los nuevos Términos. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos o cualquier versión futura de los Términos, no utilices ni accedas (o continúes accediendo) al sitio web o al servicio.
Emails y contenidos promocionales
Muchos países exigen que recibas el consentimiento de tus usuarios antes de enviarles mensajes promocionales. La forma de dicho consentimiento y los requisitos legales varían de un país a otro y, por lo tanto, te recomendamos que busques asistencia legal sobre este tema.
Ejemplo:
Aceptas recibir ocasionalmente mensajes y materiales promocionales de nuestra parte, por correo, email o cualquier otro formulario de contacto que puedas proporcionarnos (incluido tu número de teléfono para llamadas o mensajes de texto). Si no deseas recibir este tipo de materiales promocionales o notificaciones, notifícanos en cualquier momento.
Aceptas recibir ocasionalmente mensajes y materiales promocionales de nuestra parte, por correo, email o cualquier otro formulario de contacto que puedas proporcionarnos (incluido tu número de teléfono para llamadas o mensajes de texto). Si no deseas recibir este tipo de materiales promocionales o notificaciones, notifícanos en cualquier momento.
Preferencia de derecho y resolución de disputas
Es importante definir las leyes y regulaciones bajo las cuales el sitio web y las actividades comerciales actúan. Es común definir la ubicación de los tribunales que tienen jurisdicción sobre las disputas entre el propietario del sitio web y cualquier cliente o usuario. Algunos Términos incluyen disposiciones que hacen cumplir los procedimientos de arbitraje como el único mecanismo de resolución de disputas. También es posible renunciar a ciertos procedimientos legales (como un juicio con jurado o acciones colectivas).
Ejemplo:
Estos Términos, los derechos y recursos proporcionados a continuación, y todos y cada uno de los reclamos y disputas relacionados con el presente y / o con los servicios, se regirán, interpretarán y se aplicarán en todos los aspectos, única y exclusivamente, de acuerdo con las leyes sustantivas internas de [Nombre del país / estado], sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Todos y cada uno de esos reclamos y disputas se presentarán, y por la presente usted da su consentimiento para que sean decididos exclusivamente por un tribunal de jurisdicción competente ubicado en [Nombre de la ciudad de los tribunales]. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de Contratos de las Naciones Unidas para la Compraventa Internacional de Mercaderías.
Estos Términos, los derechos y recursos proporcionados a continuación, y todos y cada uno de los reclamos y disputas relacionados con el presente y / o con los servicios, se regirán, interpretarán y se aplicarán en todos los aspectos, única y exclusivamente, de acuerdo con las leyes sustantivas internas de [Nombre del país / estado], sin tener en cuenta sus principios de conflicto de leyes. Todos y cada uno de esos reclamos y disputas se presentarán, y por la presente usted da su consentimiento para que sean decididos exclusivamente por un tribunal de jurisdicción competente ubicado en [Nombre de la ciudad de los tribunales]. Se excluye expresamente la aplicación de la Convención de Contratos de las Naciones Unidas para la Compraventa Internacional de Mercaderías.
Detalles e información de contacto de atención al cliente
Se espera que los términos tengan información de contacto que permitan a los usuarios y clientes recibir servicios de asistencia al cliente y comunicarse con el sitio web y sus operadores.
Disposiciones recomendadas para sitios web con comunidades de usuarios
Wix ofrece a sus usuarios la posibilidad de crear comunidades para los usuarios de sus sitios web, con el fin de interactuar con dichos usuarios de un mejor modo.
Si tu sitio web incluye una comunidad de usuarios, te recomendamos que los Términos del sitio web aclaren que todos los usuarios que se unen a una comunidad tienen un perfil público, visible públicamente para los visitantes del sitio y que su actividad pública (al igual que sus entradas o comentarios) serán visible a otros visitantes del sitio web.
Es importante explicar que un usuario del sitio web siempre puede optar por no participar y salir de la comunidad, y al hacerlo, el perfil de dicho usuario no será visible públicamente. Naturalmente, en tal caso, el usuario no podrá usar las funciones de la comunidad (por ejemplo, dar me gusta, comentar o escribir entradas).
Si tu sitio web incluye una comunidad de usuarios, te recomendamos que los Términos del sitio web aclaren que todos los usuarios que se unen a una comunidad tienen un perfil público, visible públicamente para los visitantes del sitio y que su actividad pública (al igual que sus entradas o comentarios) serán visible a otros visitantes del sitio web.
Es importante explicar que un usuario del sitio web siempre puede optar por no participar y salir de la comunidad, y al hacerlo, el perfil de dicho usuario no será visible públicamente. Naturalmente, en tal caso, el usuario no podrá usar las funciones de la comunidad (por ejemplo, dar me gusta, comentar o escribir entradas).
Nota:
Te recomendamos que indiques la fecha de vigencia de los Términos y la actualices cada vez que haya un cambio material.
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