30 de abr de 202310 min
更新日:13日
更新日: 2023年12月
Depois de todo o trabalho necessário para criar um eCommerce, promover uma linha de produtos e administrar um negócio, é quase inacreditável ainda ter que lidar com toda a complexidade do frete para eCommerce. Serviço de frete nacional? Logística para entrega no mesmo dia? Sério?
Mas o frete de um eCommerce é, de fato, o cumprimento da promessa que você faz a seus clientes. É tão importante quanto entender como montar uma loja virtual, escolher o que vender, elaborar o logotipo, selecionar o template de loja virtual e definir os preços. O frete é a atividade central da logística para eCommerce e fundamental para o sucesso do seu negócio.
Leitura bônus: o que é eCommerce.
eコマースにおけるフリーは、取引の最終段階であると同時に、顧客との長期的な関係の始まりでもあります。自由は基本的なものであり、計画を立てる段階からロゴを考慮に入れておく必要があります：
Design do produto - O tamanho e o formato de seus produtos e suas embalagens determinarão a facilidade de envio, portanto, considerar as opções de frete no início do processo de desenvolvimento pode evitar dores de cabeça no futuro.
Atendimento ao cliente - “Onde está meu pedido” é a pergunta de cerca de metade das chamadas de atendimento ao cliente. Estratégias de frete consistentes podem reduzir a sobrecarga do suporte pós-venda.
Marketing - As promoções de frete (“frete grátis”) podem incentivar as vendas, mas você precisa entender seus custos para garantir que não reduza as margens no processo.
Experiência no site - Os clientes esperam acessar informações facilmente e calcular o frete de forma precisa em sua loja virtual, portanto, você precisará fazer o download dos aplicativos apropriados, bem como personalizar as configurações para refletir suas políticas de frete. Os comerciantes do Wix têm acesso a diversas opções de envio que se integram perfeitamente com suas ferramentas de venda.
Logística de atendimento - A quantidade e os tipos de frete que você oferece afetam a complexidade das operações de estoque e o gerenciamento de pedidos no back-end.
バーチャル・ビジネスを成功させるためには、次のような重要なポイントがあります：
現在、多くの顧客はオンラインショッピングが迅速かつ迅速に行われることを望んでいるが、その理由の大部分は、Amazon のようなeコマースの機能によるものである。
Ao serem questionados sobre a preferência entre rapidez de entrega e preço, o Wix e a Shippo descobriram que 89% dos consumidores priorizam serviços grátis ou de baixo custo, enquanto apenas 11% priorizam a entrega rápida. A PwC descobriu que somente 37% dos brasileiros aceitariam pagar um custo extra para receber suas compras no mesmo dia.
Um levantamento da Associação Nacional do Transporte de Cargas e Logística (NTC&Logística) apontou que, em 2021, o prejuízo financeiro com roubo de carga no Brasil chegou a R$ 1,27 bilhão.
輸送業者や配送業者は、荷物の配送が完了した時点で最新の情報を通知することでこの傾向に対抗しており、顧客に対してより透明性と制御性を高めるための対策を講じています。UPSは、消費者の74％がリアルタイムの荷物の配送を希望し、72％が配送時間の短縮を希望していることを明らかにした。
Um em cada 10 consumidores considera a pegada de carbono da entrega uma das principais considerações de compra, de acordo com uma pesquisa da ShipStation, somente disponível em inglês. À medida que cresce o interesse pelo eCommerce sustentável, oferecer opções de frete de baixo impacto ambiental pode diferenciar sua marca.
Dica de leitura: Como montar uma loja de roupas virtual bem sucedida
eコマースにおけるフルフィルメントへの大きな期待を考慮すると、フリー・オプションの整理と明確化は戦略的な決断が必要です。お客様に確実なサービスを提供するために、以下のステップをご覧ください：
理想的な供給速度を定義する
フリーサービス・プロバイダーの選択
予約の確認
フリースローの決め方
顧客は一般的に、注文を迅速に処理することを望んでいますが、「翌日出荷」をポリシーとして使用する必要はありません。様々な選択肢を検討することで、ご自身のオペレーションを最適化することができます。検討すべき方法には以下が含まれます：
Envio terrestre - Considerada a opção de entrega padrão, o envio terrestre pode levar até cinco dias úteis. Essa opção geralmente é mais barata, mas pode testar a paciência dos clientes.
Entrega em dois dias - Frete “padrão ouro” dos principais marketplaces, essa opção rápida garante que os clientes recebam as mercadorias em até dois dias após a compra.
Entrega no dia seguinte - Para que a entrega possa ser feita no dia seguinte, você talvez precise de vários centros de distribuição, de forma que seus produtos comecem a jornada de envio perto o suficiente dos clientes.
Entrega no mesmo dia - Segundo pesquisa realizada pelo Capterra, mais de dois terços (73%) das pessoas que compram pela internet consideram esse tipo de serviço importante. No entanto, o envio no mesmo dia ainda é um desafio logístico caro.
さまざまな販売方法を検討する際に考慮しなければならないのは、顧客数だけではありません。顧客の属性や好みも重要です。eコマースのためのどのようなサービスが自分のケースに適しているかを調べるには、次のことを考慮してください：
Preferências declaradas - Use pesquisas, e-mails e outras formas de comunicação para solicitar feedback de seus clientes sobre o método de envio, velocidade e preço preferidos.
Tipo de produto - as expectativas de seus clientes provavelmente variam dependendo do que você vende. Por exemplo, a McKinsey verificou que os clientes esperam que a entrega de alimentos seja feita no mesmo dia, mas estão dispostos a esperar até dois dias para produtos eletrônicos.
Da mesma forma, os clientes podem estar dispostos a esperar e pagar mais por itens como móveis que exigem design personalizado ou serviços de montagem no local.
Localização - Opções de entrega mais rápidas tendem a ser mais comuns — e economicamente viáveis — em áreas urbanas.
Identidade da marca - Se a sua marca estiver associada a preços baixos, o frete de baixo custo será importante. Já se o seu público valoriza práticas ecológicas, o valor do envio pode ser menos importante do que a transparência sobre sua pegada de carbono.
以前は、バレジストは商品を送るのに郵便局以外にいくつかの選択肢がありました。しかし現在では、お客様のご希望に沿ったサービスを提供するための様々なサービスがあります。例えば
Operadoras tradicionais - Os Correios, segundo relatório da própria estatal, são responsáveis por 43,6% do setor de encomendas e têm abrangência nacional. No entanto, o setor observa um crescente aumento no número de operadoras, como Jadlog, LATAM Cargo e Azul Cargo Express, Loggi, Mandaê, DHL e FedEx, que podem oferecer um serviço mais personalizado, além de driblar inconsistências do principal concorrente, como as greves.
Dropshipping - Os fornecedores de dropshipping podem ajudar a otimizar suas operações de remessa. Basta encaminhar os pedidos ao fornecedor, que também será responsável por entregar os produtos diretamente aos clientes. Ao eliminar uma etapa intermediária, o dropshipping pode ajudar a acelerar seus prazos de entrega, embora você perca o controle e a visibilidade do processo.
Confira nosso artigos sobre o que é dropshipping e como fazer dropshipping para entender mais sobre o assunto.
Operadores logísticos (3PL) - Os fornecedores 3PL cuidam do armazenamento e do fulfillment de pedidos para você. Mas, ao contrário do dropshipping, você ainda é responsável por fornecer e enviar o estoque para os armazéns. Os 3PLs são uma boa opção se você tiver dificuldade com a gestão de custos e expectativas de envio ou se tiver outros sinais de que é hora de terceirizar o gerenciamento e organização.
また、ロッジを利用することで、配送を迅速化することも可能です。最寄りのロジスティクスセンターから荷物を発送することで、配送距離を短縮し、時間や保管料を節約することができます。その日のうちにサービスを提供するために、現地の輸送業者がロッジの外で作業することも可能です。
eコマースにおける強力な顧客基盤を確立することは、あなたの決断を方向づけることにつながります。難しいカストマーからの脱落を防ぐため、また無責任なカストマーからの脱落を防ぐために、どのような選択肢があるのかをよく吟味してください。ご検討ください：
Taxas da operadora - O valor cobrado pelas operadoras geralmente é baseado no tamanho e no peso de cada pacote. Considere as dimensões e pesos exatos de seus produtos — esta informação é crucial para prever seus custos de envio.
弊社が提供する高価で高価な製品の見積もりは慎重にご確認ください。また、高価で高価な製品を避けるために、小さな製品向けのソリューションもお探しください。また、当社の配送ポリシーもここから始まります。小さな商品を1つ1つの箱に詰め込むことをお考えであれば、より少ないスペースで安定させることができます。
バーチャル・ロケーションのための宅配便料金を計算する方法をご存じない方は、このプロセスはとても簡単ですので、ご安心ください。サイトまたはアプリにアクセスし、料金シミュレーションに入り、出発地と到着地のCEPを入力し、サービスの種類（SEDEX、SEDEX 10、PAC、その他）を選択し、貨物の寸法を指定し、オプションサービス（AR、受信通知など）を選択するだけです。
Embalagem - As Embalagens não protegem apenas os produtos durante o processo de embarque, elas também podem ser uma ferramenta de branding e marketing. Procure embalagens para loja virtual adequadas a produtos de diferentes tamanhos, incluindo a caixa externa e qualquer material de embalagem (como espuma protetora, plástico-bolha ou outro enchimento, bem como encartes de marketing, instruções ou manuais).
遺体のプロトタイプを使ってシミュレーションを行い、遺体を保管するのに必要な時間を計算します。そうすることで、正確な預かり人数を見積もることができ、3回に分けて預ける方法と比較することができます。
Atendimento ao cliente - Usar uma transportadora confiável com custos iniciais mais altos pode valer a pena se isso se traduzir em menos horas gastas rastreando pacotes perdidos ou compensando itens que chegaram danificados. Confira nosso artigo sobre como escrever uma política de troca ideal para a sua loja virtual.
eコマースに最適なフリーソフトを検索し、見積もりを行うことで、顧客から支払われる金額を確信を持って決定することができます。これらのオプションをご検討ください：
Frete grátis - O “santo graal” do frete pode não ser viável para todos os produtos ou prazos de entrega. Mas, devido à sua popularidade, é interessante descobrir como oferecer frete grátis de alguma forma. Considere limitar as ofertas de frete grátis a clientes fiéis, prazos específicos, clientes em regiões onde você pode aproveitar a entrega a partir de suas lojas ou pedidos acima de um determinado valor.
お買い上げの商品とは関係なく、商品代金または代引手数料が存在しないことをご了承ください。この場合、お客様は、その代金を製品の基本価格に上乗せしたり、エクスプレス配送の価格に上乗せしたり、インストレーションや技術サポートなどの付加サービスの価格に上乗せしたりすることができます。
Frete fixo - Cobrar um valor fixo ajuda a simplificar o processo para você e seus clientes. Use a pesquisa realizada anteriormente e determine o preço necessário para cobrir seus custos previstos, considerando criar níveis de valor fixo. Por exemplo, você pode cobrar R$ 10 para pedidos de R$ 50 ou menos, R$ 5 para pedidos de mais de R$ 50 e assim por diante. Não complique muito o cálculo, ou você prejudicará o apelo da oferta.
Frete tabelado - Você pode configurar uma matriz (ou “tabela”) que leva em consideração o local de entrega, o número de itens em uma remessa, bem como o tamanho e peso das mercadorias. Quando os clientes adicionam itens ao carrinho e iniciam o processo de checkout, o código do seu site de eCommerce pode referenciar a tabela para exibir dinamicamente as opções e custos de frete apropriados.
A Kangu é uma plataforma de envios gratuita que te dá acesso a fretes mais baratos com os Correios e diversas transportadoras, sem necessidade de contrato ou envio ínimo. E o melhor: a Kangu tem integração com o Wix. Isso porque, com mais de 40 mil lojistas e 60 milhões de envios, conseguimos negociar contratos melhores para você. São mais de 8 opções de transportadoras.
このように機能します：お支払いが確認されると、PayPalまたはKanguの他の支払い方法を通じて、お客様が配送伝票を作成し、お支払いください；最後に、お客様の最も近くにある信用できる商業施設に、手数料を払ったり、時間をかけたりすることなく郵送してください。
Melhor Envio é uma plataforma gratuita de gestão e geração de fretes para quem vende online. A tecnologia simplifica o processo de cotação e compra de fretes com diversas transportadoras, inclusive Correios.
WixとMelhor Envioを統合することで、より競争力のある広告を提供することができ、様々なトランスポーター（Correios、Loggi、Jadlogなど）と連携して注文を送信することができます。さらに、Melhor Envioアプリケーションを統合することで、注文の自動インポート、より迅速な注文の検索、複数の注文フォーマットの同時作成など、さまざまなメリットを得ることができます。
O frete para eCommerce é um assunto complexo, mas com pesquisa e planejamento cuidadosos, você pode chegar às opções que fazem mais sentido para o seu negócio. Ao priorizar a transparência e a confiabilidade, você também pode definir expectativas adequadas e construir uma relação de confiança duradoura com os clientes.
E já que o assunto é como atender melhor os seus clientes, primeiro eles precisam encontrar o seu eCommerce. Portanto, não deixe de conferir o nosso artigo sobre como gerar tráfego para a sua loja virtual. Seguindo essas valiosas dicas, você poderá transformar a sua ideia num verdadeiro sucesso de vendas.
Dica de leitura: o que é chargeback e como evitá-los.
Wixサイトを、Correiosを含む、ブラジルの大手輸送会社と提携している外部アプリケーションに統合することができます。Melhor Envioは、Correios、Loggi、Jadlog、Latam Cargoなどの輸送会社と提携しており、Kanguは、Correiosの他に、Sequoia、Total Express、Loggiなどの輸送会社と提携しています。
まずサイトまたは宅配便アプリにアクセスし、料金シミュレーションに入力し、出発地と到着地のCEPを入力し、サービスの種類（SEDEX、SEDEX 10、PAC、その他）を選択し、埋葬品の寸法を指定し、オプションサービス（AR、受信通知など）を選択します。
シムWix Storesには、現在2つの地域が追加されています：自分の国（「国内」オプション）と、その他の国（「海外」オプション）です。どちらのオプションも、定義されたフリー・テキストを提供します。
これを出発点として、どの国（あるいは国の中のどの地域）に注文を出すかを決めることができます。
シム送信エリアの定義には、2つの方法があります。エンドレスの後ろに線を引くか、エリアをマークするために郵便記号（CEP）を選択することができます。また、時間を節約するために、アスタリスクに分割された郵便番号を挿入することもできます。
Dica: os códigos postais funcionam de forma diferente em cada país. Certifique-se de verificar como eles funcionam na sua região.
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