乗り捨てられた車を取り戻す10の方法

更新日: 2023年11月

Uma das duras realidades de administrar sua própria loja virtual é o fato de que seu processo de checkout, por mais otimizado que seja, ainda terá que lidar com um carrinho abandonado de tempos em tempos.

Seja qual for a razão do carrinho abandonado, essa é uma grande preocupação para lojistas online, mas sempre existe uma forma de recuperar a venda perdida. Agora que você já sabe como montar uma loja virtual, chegou a hora de desvendar os mistérios das compras não realizadas.

本記事では、eコマースで培われたマーケティング手法を使って、購入離脱につながる最も一般的な動機と、放棄された顧客の回復を実現するためのいくつかの方法について説明します。
 

Leitura bônus: como começar um negócio e logística para eCommerce.

何も買わずに商品カタログを見ることは、最も一般的な購買行動のひとつです。あなたのサイトでこれを行う訪問者は、「購入者」になる可能性が低く、「商品を買う」だけであることが証明されています。とはいえ、ロジスタによって改善されたり回避されたりする可能性のある要因も存在します。

廃車になる最も大きな原因のひとつは、予想よりも高い総額が提示された後に購入を断念することである。諸費用や手数料、その他の税金が含まれている場合、購入者の中には買い直しをしたり、より良い商品を探したりする人もいます。

最近の調査によると、購入の決断を下すまでに3つ以上のサイトを訪れており、その数は購入する商品が高額であるほど多くなっている。また、価格だけでなく、顧客評価や商品の詳細、さらには支払い方法まで、購入の決断を下す前に確認するのです。

Costuma ser mais fácil realizar uma venda para clientes recorrentes em comparação àqueles que acabaram de conhecer sua marca ou loja. Quando alguém visita seu site, sempre há a chance de essa pessoa preferir o conforto de comprar com uma marca com a qual já está familiarizada. Portanto, embora desenvolver a confiança dos compradores na marca e fidelizar clientes seja difícil, isso pode levar a lucros maiores no longo prazo.

Uma vez que os compradores decidam comprar no seu site, é essencial proporcionar uma experiência que seja o mais intuitiva, rápida e agradável possível. Carregamentos lentos, mensagens de erro e asteriscos na hora de receber pagamentos online podem afastar clientes que já estavam prontos para efetuar a compra.

チェックアウトプロセスが迅速かつシンプルで安全であることをご確認ください。

Leitura bônus: o que é checkout?

購入の完了に、顧客がEメールアドレスを入力することを義務付けることは、チェックアウトの際の会話コストをマイナスにする可能性があります。前述したように、「今すぐ支払い、後で支払う」やバーチャルカートなどのフレキシブルな支払い方法がない場合、購入した商品を放棄してしまう可能性があります。使いやすさは、チェックアウトの段階に欠かせません。

今、あなたは、放棄された車をもたらす主な要因を知っている、今、その販売の回復に焦点を当てる必要があります。戦略的なマーケティングは、自社サイトにおけるいくつかの改善とともに、将来的にはより多くの販売とリピーターを獲得することにつながるでしょう。

クライアントがサイトからの離脱を断念した場合、特典を提供するポップアップがその決断を後押しします。このようなポップアップは、ユーザーのサイト離脱の意思を検知するために表示されます。購入者の行動に影響を与えることができるため、ますます多くのオンラインショップがこのポップアップをサイトに追加しています。

購入を断念しないために、このポップアップを利用する方法がいくつかあります。その一例として、車の商品価格を基にしたものがあります。価格が高ければ高いほど、購入の成約を促すために離脱率が高くなります。

このポップアップは、以下の用途にも使用できます：

チェックアウトを放棄するためのポップアップは、最終価格で購入する顧客の数を減らし、再購入者に変えるために必要なものです。

お客様のEメールアドレスをお持ちでしたら、注文をキャンセルした際にEメールを送信してください。このメールは、お客様が商品を返品された際に自動的に送信されます。

"O abandono de carrinho é um dos grandes desafios enfrentados pelos empreendedores digitais. Nesse cenário, uma solução para recuperar as suas vendas é configurar o envio automático de uma comunicação com um link de pagamento. O link direciona o cliente para um checkout já personalizado com os produtos que foram deixados no carrinho, facilitando a finalização da compra."

Thiago Guerra, Diretor Comercial de Digital no Pagar.me

この例では、配送先が放棄した自分の車を再度訪問し、購入を完了するよう促すメールの例を紹介します。このようなメールには、「購入しない」カップルが含まれていることがよくあります。

顧客は、頻繁に購入するブランドからのメッセージを受け取ることをますます望んでいます。

Uma abordagem mais moderna para as mensagens de carrinho abandonado envolve o contato por SMS ou apps como o WhatsApp. De acordo com uma pesquisa conduzida pelo SPC Brasil e pela Confederação Nacional de Dirigentes Lojistas (CNDL), 4 em cada 10 internautas já usaram o WhatsApp para entrar em contato com uma loja ou vendedor, demonstrando a forte presença desses canais na comunicação comercial entre cliente e empresa.

O marketing por mensagens de celular e aplicativos tem crescido em popularidade, visto que os clientes usam seus aparelhos cada vez mais e por mais tempo. Além de ser um ótimo canal de marketing, o marketing por SMS e apps tem se tornado um dos principais canais de comunicação para eCommerces e marcas (veja nosso guia sobre o que é eCommerce).

このような例では、放棄された注文に関するメッセージは、基本的にEメールに含まれるものですが、顧客が長いメッセージに振り回されないように、簡潔な形式で書かれていることがわかります。チェックアウトの効率を最大化するために、放棄されたクレジットカードへのリンクを含める必要があります。

顧客が購入を決断する前に、少なくとも3つのサイトを訪問することは先に述べたとおりです。あなたのブランドを購入する可能性を高めるために、商品ページでの体験が情報豊富で、わかりやすく、信頼できるものであることを、他の顧客の評価と照らし合わせながら証明してください。

インフォメーション

Comunique tudo aquilo que seus clientes precisam saber sobre seu produto. Forneça uma descrição de produto detalhada, tabelas de tamanhos, informações de envio, dimensões, etc. A chave é transmitir informação sem sobrecarregar o cliente.

Exemplo de uma descrição detalhada em página de produto, como é possível observar no site da Ecran Studios.

理解しやすいことを証明する

Busque aliar seu texto informativo a imagens e vídeos que ajudarão o visitante a entender melhor seu produto. Múltiplos ângulos, fotos de produtos próximas e diferentes perspectivas permitirão que os compradores vejam o produto como ele realmente é e saibam exatamente o que estão comprando, desde as características até tamanho e estado de preservação.

他クライアントの評価およびテストを開始する

最後に、製品ページへのアクセス体験をさらに向上させるために、他の顧客の評価とテストを入力してください。ソーシャル・プロモーションは、マーケティングにおいて最も重要な要素です。

そのため、SPCブラジルが実施した「食品と消費財の消費比較調査」によると、消費者の90％が食品店で商品を購入する前に、バーチャルな商品検索を行っている。このような傾向はオンライン・ショッピングでも観察することができ、顧客が最終的な決断を下す際に役立つよう、価格、評価、クーポン、およびオファーの検索がますます増えている。

製品ページはeコマースの基盤です。このページで不完全な体験を提供することは、サイト全体に悪影響を及ぼし、その結果、会話数が減少し、放棄された顧客数が増加します。

今 日 の 消 費 者 は 、カ ー ト や 預 金 だ け で な く 、ア ッ プ ル ペ イ や ペ イ パ ル の よ う な デ ジ タ ル カ ー テ ル も 利 用 し て い ま す 。支払いオプションがパッドタイプに限定されることで、購入を完了する人の数が制限される可能性があります。これは、決済が完了し、顧客がサイトを放棄するかどうかの決定的な要因になる可能性があります。

体験は分析的な武器であり、体験デザイナーにとって最も重要なものである。

サイト全体のお客様の行動を理解し、特に最終的な購入段階において、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できるよう調整いたします。

この原則に基づき、購入者が購入の際に十分な情報を得られず不快な思いをしないよう、常に最も重要な情報を提供する必要があります。

そのため、総額、金額、期間、支払い方法、手数料、その他購入の最終決定に不可欠な情報は、購入者に見えるようにする必要があります。これにより、お客様に安心とプロフェッショナリズムをお届けし、お買い物の実現とその後のお付き合いをより一層近づけることができます。

オンラインショップで商品を購入する際、最も重要なのは購入代金であり、購入した商品よりも購入代金の方が高額になることも多々あります。そのため、消費者から最も求められている選択肢のひとつが、無料配送というわけではありません。

そのため、すべての顧客との取引が終了しないことを保証するだけでなく、決められた価格から自由に購入できるポリシーは、顧客にとって大きな違いとなります。このような選択肢を考慮することで、顧客は自社サイトでの新規購入に傾倒するだけでなく、より多くの商品を、より多くの方法で購入することができます。

Quando o assunto é frete, saiba que você pode integrar o seu site Wix com aplicativos externos que possuem parceria com as grandes transportadoras no Brasil, incluindo os Correios. O Melhor Envio trabalha com as transportadoras Correios, Loggi, Jadlog, Latam Cargo e outras, e o Kangu, além dos Correiros, trabalha com as transportadoras Sequoia, Total Express e Loggi.

現代のデジタルマーケティングは、潜在的な顧客の好みに合わせた商品の提案や情報収集によって、顧客をセグメント化することを基本としています。つまり、リターゲティングとは、過去に自社サイトを訪れたり、商品を購入しなかったりするなど、自社ブランドと接触したことのあるユーザーと接触するためのマーケティング手法です。

放置された顧客を回復するために、リターゲティングキャンペーンは、Eメールやソーシャルネットワークやその他のWebサイトへの広告を作成することができます。顧客と新たな関係を築くために、あなたはサイトにアクセスするための多様なオプションを持つことができます。

顧客の優柔不断な瞬間は、「期待以上のものを提供する」ための絶好の機会であり、購入を継続することを納得させる。購入者は今この瞬間にも顧客利益を計算中であり、迅速に対応する必要がある。

Assim, benefícios como frete grátis, brindes personalizados, cupons de desconto, “leve 2 pague 1” e cashback são armas poderosas para influenciar o comportamento dos compradores na hora de fechar a compra. Se o susto de um preço maior que o antecipado pode levar a um carrinho abandonado, a oferta de um benefício imperdível pode ser o “empurrão” necessário para encantar o cliente, condição essencial para a fidelização.

eコマースにおける携帯電話やアプリケーションの利用は、ここ数十年で大幅に増加し、飲料や食品などの主要な販売チャネルとなりました。このような状況において、プッシュ通知（サイトやアプリケーションから送信され、スマートフォンのラベルに表示される通知）は非常に大きな可能性を持っています。

プッシュ通知は、お知らせの役割だけでなく、商品の発送や注文の受付、または車内での商品の移動が終了したことを知らせるなど、お客様の緊急性を高めるために使用することもできます。ただし、このような通知は、このようなメッセージの送信を許可しているデバイスにのみ送信されます。

どんなに優れたプランでも、現実の世界に無限の可能性を広げることはできません。紙面上では素晴らしいアイデアと思われるリソースやデザインも、実際にはサイトのパフォーマンスを低下させる可能性があります。そのため、インターフェースの多様な要素をコントロールし、必要な部分を変更、追加、削除することが重要です。

異なるレイアウトをテストする方法のひとつに、A/Bテストがあります。

そのため、サイトの要素を変更し、変更した新しいバージョンを元のバージョンと一緒に巡回させることができます。また、各バージョンの稼動状況をモニターすることで、サイトのユーザビリティに関する問題点や問題点を正確に判断することができます。

サイト内の顧客放棄を完全になくすことはできませんが、この記事にあるように、顧客放棄を減らす方法はあります。放棄された顧客が5%から10%回復することで、オンラインショップの売上がどのように増加するか想像してみてください。

支払い方法の柔軟性、時間制限や無料キャンペーンを提供することで購入意欲を低下させ、商品ページで最高の体験を提供することを保証し、お好みの方法（Eメール、SMS、WhatsAppなど）でお客様とコミュニケーションをとることができます。ピラーに集中することで、放置された車をすべて回収できる可能性が高まります。

Confira também nosso artigo sobre como escrever a política de troca ideal para o seu eCommerce.

ハンナ・キメルブラット

ブロガー＆グロース・マーケティング・エキスパート - Português