2023 年 24 日前9分
更新日：7月25日
更新日: 2023年12月
チャージバックは、バーチャルであろうとリアルであろうと、クレジットカードで支払いを行うすべてのベンダにとって避けられないものです。そのため、仮想通貨を利用する方法を知りたいと考えている方にとって、チャージバックとは何か、チャージバックがどのような結果をもたらすのか、チャージバックを回避するにはどうすればよいのかを知ることは非常に重要です。
顧客との紛争や係争は、適切に処理されない場合、企業の収益に実質的なリスクをもたらす。例えば、ClearSale社が調査した「不正マップ」によると、eコマースにおける不正の暫定的なチケットは2022年に1.046レアルとなった。幸いなことに、このようなリスクを減らし、チャージバックに可能な限り対処するために、いくつかの方法があります。
例えば、Wix Pagamentosを使用すると、オンラインで支払いを受け取り、チャージバックや支払いに関する問題を解決することができます。また、チャージバックとは何か、チャージバックが発生した場合にどのように対処すればよいかを理解するために、この記事で紹介した内容を参考にしてください。
チャージバック（Chargebacks）とは、直訳すると「不利な取引」という意味であり、その名称がすべてを物語っている。チャージバックとは、簡単に言えば、取引先と顧客との間の取引で、取引先が自分の銀行を経由して代金を請求することです。それは、救済のようなものですか？いや、そうではない。チャージバックは、顧客と取引先との直接のやり取りであるリムーブとは異なり、取引先が顧客に資金を提供するための銀行の義務です。
チャージバックには様々な種類がありますが、一般的には、顧客が取引に異議を申し立てる必要があると感じた場合に請求されます。これは顧客の権利を保護するものではありますが、評判の良い顧客にとっては非常に不満の残る経験となります。
そのため、Wix Pagamentosでは、専門家のサポートを得て、お客様がチャージバックの異議を申し立てることができます。この異議申し立てのプロセスについては、もう少し詳しくご説明します。
チャージバックの主な原因は以下の通りである：
詐欺: チャージバックの主な原因は詐欺です。このような場合、顧客は自分の同意や認識なしにチャージバックを受け取ったと申告します。取引に関するお客様の同意を証明する証拠をお持ちの場合は、可能な限りチャージバックに異議を申し立ててください。
未送付の製品または未提供のサービス：このような場合、顧客は購入した製品または契約したサービスを受領しなかったことを表明します。このような複雑な事態を避けるため、サービスの提供や製品の発送がいつ行われるかをお客様にお知らせすることを保証します。その結果、問題の原因を特定し、お客様がどのように対処すればよいかを判断することができます。
告知と異なる、または告知と異なる製品：顧客は、製品ページに告知され、記述され、説明されたとおりのものを受け取る必要があります。少しでも違いがあれば、顧客は告知された商品を受け取れなかったと感じる可能性があります。
このようなチャージバックを受け取った場合、お客様は銀行またはカートオペレーターから「不正購入者」に分類される可能性があります。この場合、ページポリシーが変更されたり、追加の確認作業が発生したり、Wixページメントの登録期間が終了したりする可能性があります。
チャージバックの原因が何であろうと、最新のプラクティスを維持し、インテリジェントなツールを使用することで、あなたのビジネスに費やした時間と労力を水の泡にすることはありません。
チャージバック税として知られている、お客様の合計売上に対して請求されたチャージバックの数を監視し、登録することを保証します。チャージバック税は、VisaやMastercardのような決済会社によって0.65%から1.8%の範囲で設定されています。この税金の上限を超えると、販売者は多くの金額を受け取り、利益を失うことになります。
チャージバック税額を低く抑えることは、ビジネスのリスクに影響を与える要因が数多く存在するにもかかわらず、自分自身でコントロールすることが難しい問題です。この数値が常に限りなくゼロに近づくことを保証するために、実施可能なさまざまな方法があります。
チャージバックのリスクを最小限に抑えるために、次のような方法があります：
商品に関する情報が正確であることを確認してください。お客様が取引に応じる可能性は、購入した商品と全く同じものを受け取った場合、大幅に減少します。正確で過度でない商品説明を記載し、販売する商品をリアルに表現してください。
バーチャルストアのサイトに明確なポリシーを追加します。お客様がこのような問題に直面することを事前に知ることができるよう、購入、返品、キャンセルに関するポリシーを提供することで、お客様の利便性を向上させます。
お客様の銀行口座明細に表示されるお名前をパーソナライズできます。顧客との取引明細に表示される個人名は、取引額だけでなく、サイト上にも表示されるため、よりプロフェッショナルなサービスを提供することができます。
不正なチャージバックは現実的な問題です。不正なチャージバックは現実的な問題です。現在、消費者はオンラインショッピングでかつてないほど多くの金額を支払っています。したがって、このような状況に陥らないようにすることが重要です。
迅速な修理対応。顧客にリムーバブルを提供することは、特に、消費者の不安や不快感を伴う携帯電話において、推奨される方法です。Wix Pagamentosは、チャージバックの可能性を減少させるため、再リクエストの際に追加料金を請求しません。
コミュニケーション手段を提供する。チャージバックは消費者とのコミュニケーション不足の結果である場合があります。また、お客様からのご質問やご不明な点に迅速に対応し、購入、配送、サイトポリシーの変更に関する最新情報を提供します。
チャージバックは必ずしも正当な形で顧客に対して行われるものではありません。同様に、支払いが正当であることが証明された場合、チャージバックを申請してください。また、Wix Pagamentosは、チャージバックに対して、必要であればいつでも異議を申し立てることができます。
チャージバックの異議申し立てをされる場合は、異議申し立ての証拠を提示するために裁判所に出頭してください。データが送信された時点で、お客様は何も提示することができなくなり、お客様のチャージバックの金額が差し引かれます。
必要な書類をすべて揃えた上でコンテストの準備をしてください。そのためには、チャージバックに関連する特別な書類を含める必要があります。資料は明確で合法的なものでなければなりませんので、品質の良い画像や文書を添付してください。チャージバックの正当性を証明する証拠書類をできるだけ多く含むPDFファイルを添付してください。
詳細について
支払い/口座一覧表に記載されている支払いID番号にしたがって、PDFファイルをご請求ください。
縦方向（レトラート・モード）の1ページごとの見取り図を掲載。
ファイルサイズが1.9MBになるため、ファイルをコンパクトにする必要があります。
1件につき10ページまでとさせていただきます。
お客様が複数のチャージバックを希望される場合、個々のチャージバックごとに同様のプロセス（チャージバックごとにPDFファイル）を実行する必要があります。
チャージバックのお知らせメールを受信したら、必要な書類を添付して返信してください。一通以上のメールや他の形式のメールは承認されませんのでご注意ください。
Wix Pagamentosを使用すると、Wixの管理画面から直接、すべての取引を監視し、チャージバックを処理することができます。また、チャージバックを受け取るたびに、詳細とともにEメールで通知が送信されます。
これらの用語の違いを理解するためには、各取引に関与する各当事者を理解することが必要である。
チャージバックでは、消費者はカートオペレータに直接問い合わせを行いますが、このプロセスにはロジスタとの直接のコミュニケーションは含まれず、価値の払い戻しの責任はオペレータにあります。そのため、支払いシステムによっては、チャージバックを受け取ったにもかかわらず、チャージバックが発生しない場合があります。また、チャージバックは、消費者が他の請求方法を利用できなくなったときに利用する手段でもあります。
一方、返品は、カートオペレータが購入の許可を得るためにロジスタに行う請求です。この場合、消費者への代金の支払いは、ロジスティスタおよび支払処理プラットフォームによって行われます。チャージバック請求の結果、返品が発生する可能性がありますが、必ずしもそうではありません。
チャージバックとは、基本的には、販売者と消費者の間のトラブルであり、顧客がカートオペレーターや銀行を仲介として、代金を請求することです。では、そのようなことはないのですか？そうではありません。
返品は、消費者と販売者の間の直接取引です。チャージバックは、カートまたは銀行のオペレーターに、販売者が消費者に代金を支払うよう求めることです。
チャージバックには様々な種類があり、多くの場合、チャージバックは取引に異議を唱える意思を持つ顧客から請求されます。これは、消費者を保護するための優れた手段ですが、運営者にとっては大きな負担となる可能性があります。そのため、Wix Pagamentosは、ベンダがチャージバックに対して "内部的に "異議を申し立てることを許可しています。
放棄された車を取り戻す方法についての記事もご覧ください。
消費者保護法第49条に基づき、すべての消費者は、商品またはサービスの提供契約を、契約締結後7日以内に解除する権利を有します、電話、インターネット、または自宅など、商業施設外で締結された商品またはサービスの受領または返品は、保証された返品条件を保証するものとします。
返品義務を行使する場合、消費者は、基本的に、両者間の友好的な合意に基づき、販売者に直接返品を要求するものとし、返品を要求する動機を通知する必要はありません。多くの場合、注文の勧誘に対して販売者からの応答がない場合、消費者はチャージバックにより購入金額を取り戻します。
チャージバックの場合、チャージバックの対象となるのは、不正購入、二重請求、不正行為など、消費者が疑わしい行為を特定するために取引の取り消しを求める行為です。そのためには、勧誘の根本となる合法的な動機を提示する必要がある。これに反すれば、消費者は自分の意思を無視し、自分の権利を悪用していることになります。
仮想学習:仮想空間の理想的な学習方針を見つけるには。
チャージバックは、電子商取引において現実に起こっていることです。チャージバックが発生するのは、どの企業が発生させるか、早いか遅いかは関係ありません。しかし、チャージバック請求の多さ、その多くが詐欺であること、そしてチケットの価値が高いことで、一部の企業は大きな注目を集めています。
ClearSafe社の「詐欺マップ」調査によると、携帯電話、電子機器、情報通信のカテゴリは、電気通信業界において最も詐欺の多いカテゴリとして常に挙げられ、それぞれ8.2％、8％、4.3％の詐欺の可能性がある。
また、電子商取引における詐欺の可能性が指摘されている地域もあり、北東部、北西部、中西部がランキングの上位を占めています。電子商取引における不正行為に最も使用されているデバイスのうち、70%近くが携帯電話やモバイルデバイスであると、Konduto社は不正行為に関するRaio-Xを発表しています。
とはいえ、これらの製品や地域が電子機器業界において無視されることを意味するわけではない。最終的には、この記事で検討したように、チャージバックの問題を予防・改善するために利用可能な手段や方法が数多く存在し、その結果、私たちは大きな不安を抱えることなく、この国の消費者市場を享受することができるのです。
可能な限り、最善の選択肢は、改善することではなく、予防することです。チャージバックも同じです。とはいえ、ほとんどの場合、チャージバックが発生する可能性があります。そのような場合、この問題に対処する最善の方法は、必要な証明書類と、指定された期間内に適切な情報を提供することです。
カートの中身を確認したことがなく、不明な点を見つけたことがありますか？定期的な支払いに満たない金額、不明な名前、重複したコブランなど。しかし、複雑な問題は山積みです。このような場合、カード名義人はチャージバックを受けることができます。チャージバックを利用することで、購入のキャンセルと代金の払い戻しをカートオペレータに直接求めることができます。
一方では、チャージバックは消費者にとって非常に有益であり、オンラインショッピングの安全性を高めますが、他方では、販売業者にとって深刻な不利益をもたらす可能性があります。チャージバックの税金が高い（1％以上）場合、カートオペレーターは多額の利益を失うことになります。また、チャージバックを受けた場合、その取引が正当であることを証明する証拠を提示することができます。
チャージバックは、消費者が購入した商品を受け取らなかったり、購入した商品や契約したサービスに満足できなかったりした場合に、その代金を取り戻すための選択肢の一つです。チャージバックを依頼する主な理由としては、名義人以外の第三者によって行われた不正取引、商品代金の請求、二重請求などが挙げられます。
注文から出荷までのすべてのプロセスにおいて、お客様に安全性を伝えることが重要です。そのために、消費者を誤認させないような過大な説明を行わないよう、製品に関する正確な情報を提供することを保証します。
また、取引の真正性を確認するために必要な文書を保護し、潜在的な争議に備えることも重要です。さらに、お客様が説明を求めることができ、可能な限りお客様と直接問題を解決することができるよう、常に通信手段をご用意しています。
ハンナ・キメルブラット
ブロガー＆グロース・マーケティング・エキスパート - Português