乗り捨てられた車を取り戻す10の方法
更新されました：15 de ago.
更新日: 2023年11月
バーチャル・ショップを管理するための現実的な方法 仮想店舗それは、チェックアウトのプロセスがどんなに最適化されていても、一時的に放置された在庫に対処しなければならないということです。
オンライン・ショッピングを利用する人にとって、車を置き去りにした理由が何であれ、それは大きな問題ですが、失ったお金を取り戻す方法は必ず存在します。今、あなたは バーチャル・ショッピングモールを運営する方法を知っていますか？今、あなたはバーチャル・ショップを運営する方法を知っています。
本記事では、eコマースで培われたマーケティング手法を使って、購入離脱につながる最も一般的な動機と、放棄された顧客の回復を実現するためのいくつかの方法について説明します。
ビジネス・トレーニング ビジネスを始めるにはe eコマース・ロジスティクス.
廃車の最大の動機
何も買わずに商品カタログを見ることは、最も一般的な購買行動のひとつです。あなたのサイトでこれを行う訪問者は、「購入者」になる可能性が低く、「商品を買う」だけであることが証明されています。とはいえ、ロジスタによって改善されたり回避されたりする可能性のある要因も存在します。
合計金額の表示について
廃車になる最も大きな原因のひとつは、予想よりも高い総額が提示された後に購入を断念することである。諸費用や手数料、その他の税金が含まれている場合、購入者の中には買い直しをしたり、より良い商品を探したりする人もいます。
他サイトとの比較
最近の調査によると、購入の決断を下すまでに3つ以上のサイトを訪れており、その数は購入する商品が高額であるほど多くなっている。また、価格だけでなく、顧客評価や商品の詳細、さらには支払い方法まで、購入の決断を下す前に確認するのです。
初回旅行代理店
そのブランドや商品を知っている顧客と比較すると、検索している顧客はより簡単に商品を購入することができます。誰かがサイトを訪問したとき、その人が自分のよく知っているブランドで購入することを好む可能性は常にあります。また、購入者のブランドへの信頼を高め、顧客を定着させるためには、次のことが重要です。 顧客の定着が難しくても、長期的には大きな利益をもたらす可能性がある。
完全なチェックアウトの経験
購入者が自社サイトでの購入を決めた場合、可能な限り直感的で、迅速かつ快適な体験を提供することが重要です。オンライン決済の際に、エラーやアスタリスクが発生することがあります。 オンライン決済このような場合、せっかくご購入いただいたお客様をお待たせすることになります。
チェックアウトプロセスが迅速かつシンプルで安全であることをご確認ください。
購入 何のチェックアウト？?
柔軟なチェックアウト・プロセス
購入の完了に、顧客がEメールアドレスを入力することを義務付けることは、チェックアウトの際の会話コストをマイナスにする可能性があります。前述したように、「今すぐ支払い、後で支払う」やバーチャルカートなどのフレキシブルな支払い方法がない場合、購入した商品を放棄してしまう可能性があります。使いやすさは、チェックアウトの段階に欠かせません。
乗り捨てられた車を取り戻す10の方法
今、あなたは、放棄された車をもたらす主な要因を知っている、今、その販売の回復に焦点を当てる必要があります。戦略的なマーケティングは、自社サイトにおけるいくつかの改善とともに、将来的にはより多くの販売とリピーターを獲得することにつながるでしょう。
特典付きポップアップを追加する
クライアントがサイトからの離脱を断念した場合、特典を提供するポップアップがその決断を後押しします。このようなポップアップは、ユーザーのサイト離脱の意思を検知するために表示されます。購入者の行動に影響を与えることができるため、ますます多くのオンラインショップがこのポップアップをサイトに追加しています。
購入を断念しないために、このポップアップを利用する方法がいくつかあります。その一例として、車の商品価格を基にしたものがあります。価格が高ければ高いほど、購入の成約を促すために離脱率が高くなります。
このポップアップは、以下の用途にも使用できます：
チェックアウトの際に、時間制限付きで割引を提供する（例：「近日中に10分以内にお支払いいただくと、ご購入時に15%の割引を受けられます：「10分以内にご購入いただくと、ご購入時に15%の割引を差し上げます。）
一定額以上のご注文に限り、無料にてご提供いたします。
CTAを追加して、直接Eメールでの登録を依頼するのではなく、"Revelar cupom "のCTAを追加してください。
チェックアウトを放棄するためのポップアップは、最終価格で購入する顧客の数を減らし、再購入者に変えるために必要なものです。
放置車両に関するSMS、WhatsApp、Eメールの送信
お客様のEメールアドレスをお持ちでしたら、注文をキャンセルした際にEメールを送信してください。このメールは、お客様が商品を返品された際に自動的に送信されます。
「車離れは このような状況の中、売上を回復させるための解決策として、通信の自動配信を設定する方法があります。このような状況において、売上を回復するための解決策は、決済リンクの自動送信を設定することです。このリンクは、お客様が購入された商品に合わせてパーソナライズされたチェックアウトにお客様を導きます。へのパーソナライズされたチェックアウトに顧客を誘導し、購入の完了を容易にします。"
チアゴ・ゲーラ、デジタル・コマーシャル・ディレクター パガー・ミー
この例では、配送先が放棄した自分の車を再度訪問し、購入を完了するよう促すメールの例を紹介します。このようなメールには、「購入しない」カップルが含まれていることがよくあります。
顧客は、頻繁に購入するブランドからのメッセージを受け取ることをますます望んでいます。
廃車メッセージの最も現代的な方法は、SMSやWhatsAppのようなアプリを利用することである。SPC BrasilとCNDLが実施した調査によると、 10人中4人ががWhatsAppを利用していることから、顧客と企業のコミュニケーションにおいてWhatsAppが非常に重要であることがわかります。
携帯電話やアプリを使ったマーケティングは、クライアントがアプリを使う頻度や時間が増えていることから、急速に普及しています。SMSやアプリを使ったマーケティングは、最適なマーケティング手段であるだけでなく、eコマースやブランドにとって主要なコミュニケーション手段にもなっています。 eコマースとは).
このような例では、放棄された注文に関するメッセージは、基本的にEメールに含まれるものですが、顧客が長いメッセージに振り回されないように、簡潔な形式で書かれていることがわかります。チェックアウトの効率を最大化するために、放棄されたクレジットカードへのリンクを含める必要があります。
製品ページで体験談を見る
顧客が購入を決断する前に、少なくとも3つのサイトを訪問することは先に述べたとおりです。あなたのブランドを購入する可能性を高めるために、商品ページでの体験が情報豊富で、わかりやすく、信頼できるものであることを、他の顧客の評価と照らし合わせながら証明してください。
インフォメーション
お客様が製品についてお知りになりたいことをすべてお知らせください。製品 製品詳細詳細な製品概要、寸法表、配送情報、寸法などをご覧ください。お客様を意識することなく情報を発信することができます。
製品ページにある詳細な説明の例。 エクラン・スタジオ.
理解しやすいことを証明する
商品説明のテキストを、商品をより深く理解していただくための画像やビデオに追加してください。複数の言語、 商品写真また、様々な角度から撮影された商品写真により、商品の特徴から外観、保存状態まで、お客様が購入される商品をより正確に把握することができます。
他クライアントの評価およびテストを開始する
最後に、製品ページへのアクセス体験をさらに向上させるために、他の顧客の評価とテストを入力してください。ソーシャル・プロモーションは、マーケティングにおいて最も重要な要素です。
そのため、SPCブラジルが実施した「食品と消費財の消費比較調査」によると、消費者の90％が食品店で商品を購入する前に、バーチャルな商品検索を行っている。このような傾向はオンライン・ショッピングでも観察することができ、顧客が最終的な決断を下す際に役立つよう、価格、評価、クーポン、およびオファーの検索がますます増えている。
製品ページはeコマースの基盤です。このページで不完全な体験を提供することは、サイト全体に悪影響を及ぼし、その結果、会話数が減少し、放棄された顧客数が増加します。
多彩なお支払い方法をご用意しています。
今 日 の 消 費 者 は 、カ ー ト や 預 金 だ け で な く 、ア ッ プ ル ペ イ や ペ イ パ ル の よ う な デ ジ タ ル カ ー テ ル も 利 用 し て い ま す 。支払いオプションがパッドタイプに限定されることで、購入を完了する人の数が制限される可能性があります。これは、決済が完了し、顧客がサイトを放棄するかどうかの決定的な要因になる可能性があります。
最も重要な情報は次のとおりです。
体験は分析的な武器であり、体験デザイナーにとって最も重要なものである。
サイト全体のお客様の行動を理解し、特に最終的な購入段階において、可能な限り最高のエクスペリエンスを提供できるよう調整いたします。
この原則に基づき、購入者が購入の際に十分な情報を得られず不快な思いをしないよう、常に最も重要な情報を提供する必要があります。
そのため、総額、金額、期間、支払い方法、手数料、その他購入の最終決定に不可欠な情報は、購入者に見えるようにする必要があります。これにより、お客様に安心とプロフェッショナリズムをお届けし、お買い物の実現とその後のお付き合いをより一層近づけることができます。
フリースタイル
オンラインショップで商品を購入する際、最も重要なのは購入代金であり、購入した商品よりも購入代金の方が高額になることも多々あります。そのため、消費者から最も求められている選択肢のひとつが、無料配送というわけではありません。
そのため、すべての顧客との取引が終了しないことを保証するだけでなく、決められた価格から自由に購入できるポリシーは、顧客にとって大きな違いとなります。このような選択肢を考慮することで、顧客は自社サイトでの新規購入に傾倒するだけでなく、より多くの商品を、より多くの方法で購入することができます。
この問題が解決した場合、Wixサイトを、郵便局を含む、ブラジルの主要な輸送会社と提携している外部アプリケーションと統合することができます。O メルボルンは、Correios, Loggi, Jadlog, Latam Cargoなどの輸送会社と提携しています。 KanguCorreios 社の他に、Sequoia 社、Total Express 社、Loggi 社と提携しています。
リターゲティング
現代のデジタルマーケティングは、潜在的な顧客の好みに合わせた商品の提案や情報収集によって、顧客をセグメント化することを基本としています。つまり、リターゲティングとは、過去に自社サイトを訪れたり、商品を購入しなかったりするなど、自社ブランドと接触したことのあるユーザーと接触するためのマーケティング手法です。
放置された顧客を回復するために、リターゲティングキャンペーンは、Eメールやソーシャルネットワークやその他のWebサイトへの広告を作成することができます。顧客と新たな関係を築くために、あなたはサイトにアクセスするための多様なオプションを持つことができます。
限定特典
顧客の優柔不断な瞬間は、「期待以上のものを提供する」ための絶好の機会であり、購入を継続することを納得させる。購入者は今この瞬間にも顧客利益を計算中であり、迅速に対応する必要がある。
このように、お客様にとって有益であることは言うまでもありません、 パーソナルサービスキャッシュバックは、購入時の購買行動に影響を与える武器となります。もし、前払いよりも高い価格を提示することで、購入を断念することができるのであれば、非常にお得な特典を提供することは、顧客を満足させるために必要な「勇気」となり、顧客の定着に不可欠な条件となる。
プッシュ通知
eコマースにおける携帯電話やアプリケーションの利用は、ここ数十年で大幅に増加し、飲料や食品などの主要な販売チャネルとなりました。このような状況において、プッシュ通知（サイトやアプリケーションから送信され、スマートフォンのラベルに表示される通知）は非常に大きな可能性を持っています。
プッシュ通知は、お知らせの役割だけでなく、商品の発送や注文の受付、または車内での商品の移動が終了したことを知らせるなど、お客様の緊急性を高めるために使用することもできます。ただし、このような通知は、このようなメッセージの送信を許可しているデバイスにのみ送信されます。
テステスA/B
どんなに優れたプランでも、現実の世界に無限の可能性を広げることはできません。紙面上では素晴らしいアイデアと思われるリソースやデザインも、実際にはサイトのパフォーマンスを低下させる可能性があります。そのため、インターフェースの多様な要素をコントロールし、必要な部分を変更、追加、削除することが重要です。
異なるレイアウトをテストする方法のひとつに、A/Bテストがあります。
そのため、サイトの要素を変更し、変更した新しいバージョンを元のバージョンと一緒に巡回させることができます。また、各バージョンの稼動状況をモニターすることで、サイトのユーザビリティに関する問題点や問題点を正確に判断することができます。
廃車台数を減らす努力を続けている
サイト内の顧客放棄を完全になくすことはできませんが、この記事にあるように、顧客放棄を減らす方法はあります。放棄された顧客が5%から10%回復することで、オンラインショップの売上がどのように増加するか想像してみてください。
支払い方法の柔軟性、時間制限や無料キャンペーンを提供することで購入意欲を低下させ、商品ページで最高の体験を提供することを保証し、お好みの方法（Eメール、SMS、WhatsAppなど）でお客様とコミュニケーションをとることができます。ピラーに集中することで、放置された車をすべて回収できる可能性が高まります。
を作成する方法についての記事も参照してください。 トラフィックポリシーをご覧ください。
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