完全ガイド顧客との信頼関係を築くために
更新されました：7 de ago.
消費者のブランドに対する感情は非常に重要です。良きにつけ悪しきにつけ、あなたのブランドがどのように構成され、どのように大衆や顧客の評価や意見に反応するかは、あなたの評判を左右します。 レピュテーションその結果、財務結果も悪化します。
多くの人々は、誠実さ、透明性、信頼感を感じさせる、よく知られたブランドの製品を購入することを好む。実際、エデルマンの調査によると、顧客の81％が信頼できるブランドから購入すると答えている。
ブランドへの信頼を築き、顧客との長期的かつ有益な関係を構築するために推奨される手法を探求してみませんか？もし、あなたが自分の考えをまだ紙に書いていないのであれば、次の記事を参照してください。 ブランドの作り方.
ブランドへの信頼とは？
顧客からの信頼は、ブランドが約束を守るか守らないかを反映し、顧客価値を守り続けます。 価値.
これが、消費者がブランドを信頼する5つの主な理由である：
ブランドは、高品質の製品とサービスを提供します。
顧客や取引先から、高い評価と格付けを受ける。
提示された価格（その価格が安いか高いか）をちょうどいい値段で購入する。
顧客を大切にする
顧客を無視せず、顧客対応やその他の政治的問題に迅速に対応する
なぜブランドへの信頼を築くことが重要なのでしょうか？
あなたは、顧客が自社の製品を購入し続け、自社のブランドを信頼していると思いますか？その答えが信頼できるSIMであることを想像してみてください。そうなるために、また、人々があなたのソーシャル・ネットワークで適切な評価や感想を述べ、あなたのバーチャル・ショップを推薦するために。 バーチャルまた、友人や家族にバーチャル・ショップを紹介してもらうためには、顧客とブランドとの信頼関係を構築する必要があります。
このような信頼関係を築き、維持するための絶え間ない努力は、顧客の購買行動に直接影響を与えます。単純なことですが、私たちのビジネスに信頼を寄せてくれた顧客は、必ず私たちの商品を購入するのです。品質、信頼性、確実性を一貫した形で提供することで、顧客は商品やサービスを購入する必要がある場合、最初に、そして何度もあなたのサイトや店に足を運びます。 サービスを何度も購入するようになります。
顧客を満足させることは、顧客を満足させることであり、顧客を満足させることは、自社のブランドを守ることです。彼らは、あなたの会社を宣伝し、あなたのポジティブな経験を他の人に伝えるために可能な限り努力します。このような一対一のマーケティングは、会社の評判を高め、新しい顧客を獲得するための強力な手段です。
ブランドへの信頼を得るために
顧客からブランドへの信頼を得るには、時間がかかるが、長い目で見れば価値がある。リピーターとなった顧客は、その時点で購入した顧客よりも10倍も高く評価されます。
01.顧客に一貫したサービスを提供する。
ブランドとの信頼関係を築くためには、長い時間をかけて顧客からの信頼を獲得する必要があります。お客様との対話を大切にすること。それは、誰かがあなたのブランドを知った瞬間から始まり、サイトを訪問した瞬間、あるいは可能性のある訪問から始まります。 ポスベンダ.
教育的で実用的なサービスを提供することに重点を置いています。あなたの会社が誕生した瞬間から、あなたはブランドのパーソナリティを構築していきます。 ブランド・パーソナリティそして、あなたのイメージを世界に刻み込みます。ビデオやブログを使って、情報豊富で魅力的な ブログを活用し、情報発信力と親しみやすさを兼ね備えています。そうすることで、あなたのブランドは業界をリードする存在となるでしょう。
お客様に最高の体験を提供します。常に顧客の体験を向上させるための方法を模索します。簡単にアクセスできるサイトを作成し、そのために時間をかける。 アクセスしやすい.フレキシブルなお支払い方法、迅速なお支払い方法など、チェックアウトプロセスをスムーズにする方法をご紹介します。より簡単にお客様を 販売機能体験が簡単でわかりやすいものであれば。
ブランドと顧客とのコミュニケーションをより円滑に.お客様が当社とコンタクトを取りたいと思ったときに、すぐにアクセスできます。迅速な対応ができない場合、見込み客を逃したり、小さな問題で評判を落とす可能性があります。Eメールアドレス、電話番号などの個人情報を入力してください。また、以下のフォームを追加することもできます。 コンタクトフォームオンラインフォームを追加することもできます。別の方法として、Wixフォーラムを設定し、オンラインコミュニティを構築することができます。 オンラインコミュニティを構築することができます。
透明性。私たちは、お客様に対し、私たちのプライバシーポリシー、配送・配送管理について直接お伝えします、 プライバシーポリシーおよび条件について。その方針を、一般市民が理解できるような言葉で明確に説明すること。特に紛争やチャージバックなどの問題に対処するための内部プロトコルを準備すること。 チャージバック顧客からの請求
顧客とのより親密で参加型の関係を築きましょう。2億8,400万人のWixサイト訪問者を対象に実施されたテストでは、企業からの返信を素早く受け取る顧客は、オンラインチャット経由であっても オンラインチャットであれ、企業からの返答を素早く受け取った顧客は、42%高い確率で購入に至ったことがわかりました。購入後も顧客と連絡を取り合い、お礼のメールやサポートなどを送りましょう。このプロセスを簡単にするために メール自動送信を利用することができます。 放置メールを作成することができます。
各コンタクトポイントで明確かつ定量的な目標を設定します。分析を使って、サイトの成功や改善が必要な領域をモニターしましょう。Wixを使えば、サイトの推移を視覚化することができます。 ロハス分析.これらのデータを使用して、購入、顧客経験、サービスを向上させるための情報を得ることができます。例えば、購入した商品の返品率が高い場合、チェックアウトに時間がかかったり、混乱したり、サイトへの登録に問題がある可能性があります。
02.ブランド・アイデンティティの確立
自主性とは、ブランドの基本的価値に忠実であり続けることを意味します。それが、顧客からの信頼を得ることにつながるのです。
ブランド・アイデンティティを確立するために、以下の点に注意してください：
信頼：高品質の製品とサービスを提供し、常に約束を守ります。
誠実： お客様を第一に考えます。お客様の価値を高めることに集中し、お客様の経験を向上させる方法を常に追求します。
リアル：人間的で自然な語り口で顧客と接する。また、お客様のニーズが許すのであれば、人間的で信頼できるようなかたちで、顧客とのコミュニケーションを密にすることをお勧めします。グローバル企業は、顧客の体験を向上させるために、リソースのローカライズや、さまざまな言語でのサービスを利用することができます。
03.コミュニティ価値を共有する
顧客との信頼関係の構築は、能力（約束を果たすこと）と倫理的態度（確かな仕事をし、顧客や協力者、そして言うまでもないが、世界の人々の生活を向上させること）の2つの要素に基づいている。
そのためには、高品質な製品を提供し、顧客に最高のサービスを提供する必要があります。企業責任、持続可能性、プライバシ ー、社会的配慮といった課題は、現在、かつてないほど重要視されています。86％もの人々が、企業が社会的な問 題を守ることを望み、66％の購買者が持続可能な企 業が製造した製品をより高く買っている。
ブランドの価値は、若年層の購買者にとって特に重要である。ミレニアル世代（1980年～1999年生まれ）はブラジル人口の25％を占め、Z世代（1995年～2015年生まれ）は16％を占める。このような顧客は、自分の購買習慣を尊重し、自分の価値観に合った商品を好み、そうでない商品を避ける傾向がますます強まっている。
企業価値再定義の一例として、以下が挙げられる。 システマBBシステマは、その企業やリーダーたちが、人々にとっても地球にとってもより包括的で持続可能な経済を構築するために、自らの事業を活用しているグローバルなコミュニティです。Bシステムに賛同する企業は、従業員、顧客、取引先、地域社会、そして環境への影響を考慮した上で、利益と利益を両立させる新たな企業カテゴリーを形成することを提案します。
B企業は世界中に3,500社ほど存在するが、現在5,200万人のブラジル人従業員を擁するエンプロイー・エンタープライズと比較すると、その数はごくわずかである。
最近の顧客は、購入やブランドとの関係を求めている：
お客様の個人情報を保護します。
持続可能性と環境への配慮を促進する。
顧客と利益の関係を優先する。
社会的安寧の支援と優れた環境保全サービスを提供する。
社会貢献のために
原因を見つけよう。姿勢を正す。続いて、顧客に報告する。
ここに、そのためのいくつかの方法がある：
ブランド名を入力してください。自分が代表であることを明確に表明してください。
あなたのサイトやソーシャル・ネットワークでこの活動を広めてください。
ブログを開設して記事を発表し、ソーシャル・ネットワークで自社のブランド価値に関する投稿を行う。
地域貢献団体や地元有力者と連携 地元有力者を設立しました。
04.己の名声は己の手で築き上げる
お客様の満足度は、お客様が購入したブランドによって左右されます。オンライン上でポジティブなコメントを書き込んだり、写真にブランドのハッシュタグを付けたり、商品を使用したビデオを撮ったり、友人に会社を推薦したりしています。
メディアでは、満足した顧客が11人の人々とポジティブな経験を共有しています。これを何百倍にもすれば、あなたは巨大な潜在力を持つことになります。 顧客信頼度.
この大きな可能性を生かすためのヒントがここにある：
ユーザーがフィードバックを送信できるように、オンラインフォームを利用しましょう。
サイトやSNSにお客様の声を掲載。
自社に関連する影響力のある人たちから調達する。自社製品の販売促進を目的としたブランド・ディフェンダーとしての契約を締結する。
ハッシュタグ、ブランド、コンペティションなどを通じて、ソーシャル・ネットワーキング・サイトでの情報発信を促進します。
今がその時です。優れたブランドは顧客を大切にし、優先順位の最上位に位置することを常に意識してください。レシートも収益も成功の副産物だと考えてください。そうすることで、人々はあなたに信頼を寄せるのです。私たちの価値観に忠実であり続けることで、献身的な顧客を獲得することができるのです。
ダイカ:この例をご覧ください 商用サイトWixで作成。
発表者 ハンナ・ベルトラン
ブロガー＆グロース・マーケティング・スペシャリスト - Português
