Esta reseña es una excelente oportunidad para alimentar nuestro banco de conocimiento. Son diferentes cosas las que podemos aprender si hacemos un enfoque objetivo.
El primer punto: Abril Mendoza no es un cliente de Cincodemayo Branding. Se le ofreció una asesoría 100% gratuita. Que se atendió vía Whatsapp a tan solo 3 minutos después de haberla solicitado. Ella no pagó nada. No debe nada, no le debemos nada. Sin llegar a una cotización formal, se le informó cuales son los rangos de precios. No nos dio la oportunidad de enviar la cotización formal.
En nuestra sesión logramos descubrir que lamentablemente su perfil y su manera de ver los negocios no están aún listos para tratos profesionales de clase global. Ella es aún amateur que no conoce ni está lista para aceptar el valor de los servicios profesionales de este tipo. Mucho menos podrá identificar cuando alguna otra propuesta “de mejor precio” resulte una estafa. Tampoco tiene disposición de dejarse asesorar por expertos. Tiene su propia visión de las cosas, basadas en una gran ignorancia que logramos detectar de inmediato y que sin duda requiere de mayor asesoría en la materia.
Las tarifas que ofrecemos en Cincodemayo están tasadas en dólares simplemente porque la plataforma Wix permite un solo tipo de moneda, y siendo que la mayoría de la clientela de Cincodemayo es internacional, la moneda donde la mayoría coincide es el dólar, pero son temas muy complejos de entender para alguien de este tipo de perfil. No debería sorprender nuestro tarifario si tan solo se realiza una investigación simple de mercado. Para bien de quienes si son nuestros clientes, nuestros precios en general están calculados un 20% a 30% por debajo de la media internacional en servicios profesionales de la calidad y nivel que ofrece Cincodemayo.
Los precios de Cincodemayo son públicos, y se pueden ver en nuestro sitio. No hay dolo ni engaño en esta materia. Creemos que en este caso simplemente no hay un match entre el usuario de Wix y nuestra empresa. Siempre nos conducimos con transparencia, que es nuestra columna vertebral.
Tristemente no son las mismas bases con las que se conduce Abril. Nuestro credo no es compatible con ella, quien en su propio sitio proclama: “escucharé con atención...”. Desafortunadamente es una declaración falsa. Promesa que se queda en el aire y no logra cumplir en la práctica real. Abril no está lista para escuchar, a pesar de que se le trata de conducir en esta senda. A pesar de que se le insista.
No la recomendamos como potencial cliente para otras agencias, y ponemos en serias dudas su capacidad profesional en materia de servicios de Psicología. Si ella se conduce de esta manera al prestar sus servicios, los resultados no podrán ser buenos.
Posiblemente se deba a su poca experiencia en ambas materias, y con el paso del tiempo adquirirá lo necesario para poder contratar servicios profesionales, o ofrecer servicios con mayor vocación y experiencia.
La opinión que Abril voluntariamente nos regala, es por demás limitada porque ella no intentó contactarnos a nuestra oficina en Texas, que cuenta con teléfono Estadounidense. Tenemos líneas telefónicas en ambas fronteras. Esta parte no debería causar una sorpresa negativa, sino por el contrario, debería ser bien vista. Una empresa que tiene líneas en dos países y que está lista parta atender en cualquiera de ellas.
Abril no cuenta con el momento con una educación de negocios de nivel aceptable, ya que durante la sesión de asesoría gratuita se le ofreció explicarle a detalle sus preguntas, y a pesar de insistir, dejó mensajes en “visto” sin continuar la conversación. No tiene la capacidad de comprender preguntas simples, ya que contesta con respuestas desasociadas a las preguntas formuladas (contesta una cosa distinta a la que se le pregunta). Como si estuviera constantemente distraída.
No cuenta con la educación de respetar las tarifas de mercado, sino que vive en una realidad alterna donde espera que las cosas fueran diferentes. Una licenciada que ofrece servicios de la salud mental, debería contar con la capacidad profesional y educada de respetar las tarifas de otros profesionales sin clasificarlas como “ridículas” siendo que ni siquiera hizo las investigaciones de mercado pertinentes. Lanza opiniones y calificativos sustentados en la ignorancia. Esto no debería provenir de una licenciada en psicología.
Existe una bitácora de la sesión que comprueba lo aquí expresado, que no haremos pública ya que el objetivo de nuestra réplica no es el de hacer daño a alguien, sino por el contrario, solo crear una memoria de conocimiento constructiva, basada en este caso. Sabemos que todos podemos aprender un poco de esta reseña.
La opinión que aquí nos comparte Abril consideramos que es sesgada y sin sustento alguno. No resulta factible que alguien exprese una mala recomendación de una empresa profesional sin haber siquiera contratado sus servicios. No es posible determinar que los platillos tienen mal sabor si cuando se le trae el menú al cliente, ella ya salió corriendo del establecimiento.
LECCIONES APRENDIDAS:
· Cuando se tiene la oportunidad de obtener una asesoría rápida, por expertos, 100% gratuita, aprovecharla al máximo. Llevarla a cabo en un momento y lugar en que se pueda atender la asesoría.
· Cuando eres inexperto en algún tema, no trates de aparentar dominio del tema ante el experto. Solo te verás menos dispuesto a recibir una buena asesoría.
· Cuando catalogues de “ridículo” un precio de mercado pasarán dos cosas 1) por ser precio de mercado dejaría de ser ridículo y se convierte en simple ley de oferta vs demanda, y 2) Quien estaría haciendo el ridículo sería el ignorante.
· Respetar las tarifas de servicios profesionales de otros. Cada quien apunta al nicho al que pretende servir.
· No utilices la oportunidad de una reseña para destruir o desinformar. Aporta información de valor para otros lectores. Siempre con objetividad.
· No exigir lo que no se puede cumplir.
· No basar opiniones en datos subjetivos, irrelevantes o no comprobados.
· Aún las malas reseñas tienen potencial de aportar algo bueno.
Consideramos oportuno realizar esta serie de aclaraciones para que su reseña sea valorada de acuerdo a la realidad.
Para Cincodemayo, afortunadamente es una reseña aislada que no representa la esencia de nuestra vocación, y reconocemos que en ocasiones hace falta un poco de amargor para poder llegar a conocer la dulzura....