2024年にeコマースの売上を伸ばす10の戦略

この記事は2023年11月10日に更新されました。

この2年間、オンライン・ビジネスの分野では（他の多くの分野でも）、決して自信があるわけではないことを実感してきました。とはいえ、インプレナーであれ消費者であれ、大きな回復力を示していることは確かだ。したがって、新年を迎えるにあたり、eコマース・ネットワーキング・サービス事業者が、eコマースの最新動向を把握し、eコマース事業者に目を向けながら新年を迎える準備をすることが重要である。

2024年のeコマースにおけるオンライン販売と売上拡大のための戦略リストで、オンライン・ビジネスと新年の目標を達成する準備をしましょう。

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2021年11月、Lush ItaliaはFacebook、Instagram、Tik Tok、Snapchatを開始したと発表した。その目的は、オンライン・ネゴシエーションと、クライアント・サービス、Pinterest、Twitter、Telegramなどの多様なコミュニケーション・ツールを通じて、顧客のコミュニティを取り戻すことである。

フェイスブックにこう投稿している：

"我々は別の場所にいる。本を読みながらバッグに入ること、目や舌にマスカラをつけながら一息つくこと、あるいは単純に新鮮な空気を味わうこと。https://linktr.ee/LushItalia。"

LUSH ITALIAは、顧客とのより直接的な関係を築き、同時に自社ブランドとその知名度を高めることで、地域社会と顧客満足に一歩踏み出すことを決意しました。

オンライン販売戦略の基本は、顧客との交流や会話を生み出すことです。その大部分は、ツイッター、フェイスブック、インスタグラムなどのソーシャル・ページで行われている。しかし、LUSHのようなブランドは、これまで以上に、独自のコミュニティをデジタル・ビデオで発信しています。

例えば、Sephora（セフォラ）は、自社サイトにおいて、グループ、会話（ブランドとのQ&A）、顧客の写真やビデオギャラリー、イベントハブなど、コミュニティ向けの様々な機能を提供しています。

コミュニティのハブはSephora.comというSephoraのサイトにあり、そこで顧客は自分のコンテンツを公開し、共有することができる。さらに、ブランドはInstagramのようなソーシャルネットワークにも参加し、顧客の画像や動画を公開・共有している。

ハーバード・ビジネス・レビュー誌は、ブランドにとってのコミュニティの価値を評価し、例えば、問題の解決や顧客からの支援要請の減少など、コミュニティがさまざまな形で活用される可能性を指摘している。また、Google の検索結果の可視性を高め、イベントや製品、キャンペーンに関する情報を発信することもできます。

コミュニティを作るためにあまり利用されていないオンライン販売の戦略のひとつに、Webサイトにフォーラムを追加することがあります。フォーラムを利用することで、お客様との会話を促進し、積極的かつ気さくな態度でお客様をサポートすることができ、お客様からより詳細なフィードバックを得ることができます。

すでにWixをお使いの場合、Wix Forumを使えば、わずかなクリックであなたのオンラインサイトにフォーラムを追加することができます。フォーラムは完全にパーソナライズされ、ブランドイメージを反映することができ、モバイルフレンドリーです。

コープのような伝統的な小売業者、Amazon のような巨大デジタル企業、そして新興ブランドなど、オンライン・ネゴシエーションが急増しているため、小さなネゴシエーターがオンラインで注目されることは難しい。

このような競争環境の中で自社ブランドを差別化することは、ブランディングの観点から見ても大変な労力を必要とします。自社ブランドを確立し、顧客を確実にすることは、eコマースでの売上を伸ばしたい企業にとって基本的な課題です。

消費者の大部分は、ブランドに基づいて商品を購入している。投資家について言及する場合でも、80％以上の投資家が、他のアスペッティよりもブランドの認知度に基づいて、ブランドへの投資を決定しています。

2024年、オンラインショップの経営者は、どのようなときにも自社ブランドをアピールできるよう、知恵を絞る必要がある。そのためには、コミュニティを形成し、ソーシャルメディアに専念し、質の高いコンテンツ作りに専念し、さらに、商品販売や、顧客満足度を向上させ、オンライン上でより多くの商品を販売するために、お得な特典を作るなどの手段を活用する必要があります。

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ブランドは、オンライン販売を促進するために、FacebookやGoogle の支払い通知だけでアピールすることはできません。多角的なマーケティングアプローチは、eコマースの売上を拡大しようとするビジネスにとって、特に消費者が購入の過程で使用する缶詰の数を考慮すると、唯一持続可能なアプローチである。

多様なアプローチの好例はAmazon 。しかし、消費者の大部分は、商品購入の際、ネット通販の巨大サイトであるウェブサイトを利用する。Quindi、2024年にオンラインで販売するためのあなたの戦略の中で、Amazon 。

Amazon 、そのうちのひとつは、新しい缶詰：

デジタル・レガーロは、ブランドの認知度を高め、オンライン・セールスを増加させ、顧客の信頼を得るのに役立ちます。パンデミックにより、デジタル・レガーロの使用はここ数年で急速に増加している。

このトレンドには、最新の決済ソリューションやモバイル・ショッピング（特にスマートフォン）の需要が増加していることも含まれる。この分野での成長は著しい。イタリアでは、デジタル・ショッピング産業が2021年に1,600万ドルの利益を生み出し、2030年には110万ドル以上に増加すると予測されている。

eコマースの売上を向上させるために、さまざまな方法があります。例えば、お祭りの時期には、その瞬間に購入したい人をサイトに呼び込むことができます。また、ランディングページを作成することで、検索エンジンの検索結果でのポジションを向上させ、新たな顧客を獲得することができます。

そのため、このようなおみやげを買うと、そのおみやげを買った値段よりも高い値段でおみやげを買うことができるのです。

ライブストリーミングでのショッピングは、オンラインショップの経営者だけでなく、顧客も利用し始めている新しいデジタルトレンドです。ライブ・ストリーミングでのショッピング・イベントは、個人や企業がストリーミング・ビデオを利用し、商品やサービスをリアルタイムでライブ配信することです。利用するチャンネルは様々で、TikTokやInstagramのようなソーシャルサイト、eコマースサイト、YouTubeのようなビデオ専用サイトなどがあります。

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ライブ・ストリーミングでのショッピング・イベントは、プレゼンターが一般消費者と話すイベント（例えばQVCのような）であることもあれば、売り手が顧客と直接話しながら買い物をする個人的なイベントであることもあります。

ライブストリーミングでのショッピングは、Z世代とミレニアル世代の消費者の間で非常に人気があり、彼らはブランドのライブストリーミングでのイベント中に購入するために自分自身を感じています。ライブストリーミングでのショッピングの人気が高まるにつれて、各販売店やサプライヤーが提供する商品の質は向上し続けている。例えば、TikTokは最近、ユーザーがライブショッピングのイベントにポップアップを追加できる機能を導入しました。TikTokのモバイル・チェックアウトを利用することで、買い物客は提示された商品のポップアップをクリックし、商品を購入することができます。

このようなライブストリーミングのビデオ内機能性は、ソーシャルメディア全体の生態系に近づきつつあり、オンライン販売のための新しいインテリジェントな手段となっている。

ゼロ・パーティ・データとは、顧客が直接企業に提供する情報です。ファースト・パーティ・データとは、Webサイト、CRMシステム、ソーシャル・プロファイル、その他顧客が直接収集した統計情報を含まない点で異なります。

ゼロ・パーティ・データは、GDPRのようなプライバシーに関する規範によって、消費者の同意なしに消費者のデータを収集・保存することが制限されているため、ますます重要性を増しています。

ゼロ・パーティ・データにより、eコマース体験のパーソナライズが容易になり、オンラインでの購入時に、商品に関するアドバイスやオファーなどのコンテンツをパーソナライズすることができます。このようなオンライン販売戦略に集中することは、あなたの顧客に関するデータベースをすでに持っている可能性が高いという点で、コスト面から見ても効果的です。

ゼロ・パーティ・データを収集するための最も良い方法は、自社のウェブサイトやアプリに登録するようクライアントに要求することです。このプロセスで、より簡単なコンタクト情報を得ることができます。例えば、タグや色のご希望、その他ご注文に関連する詳細情報（例えば、ご希望の操作システム、ご興味のある項目など）をお知らせいただくことができます。また、Eメールマーケティング、WixのCRMプラットフォームからのオファー、Webサイトへのメッセージや質問の投稿を作成することで、ゼロパーティデータを取得することができます。

企業の大部分は、顧客が何に興味を持ち、何に刺激を受け、何に動かされるのかを知りたがっているが、こうした情報を簡単な質問とフィードバックの方法で得るのは難しい。

顧客からのフィードバックを得るためのシステムを作成することは、あなたのビジネスをより良く理解するのに役立ちます。フィードバックを得るためのプログラムは、コミュニティを形成するのに適しており、大きな労力を必要としません。参加するインセンティブとして、クライアントに無料のギフトや特典を提供することができます。

効率的な顧客フィードバック・プログラムは、様々な方法（例えば、フォーカス・グループ、アンケート、ベータテストなど）を利用して、顧客からアクティビティ、製品、使用体験に関する高い価値のフィードバックを得ることができます。

eコマースの売上を伸ばしたい企業は、様々なコミュニケーション方法を試すことができ、顧客が好む商品をより深く理解することができます。フィーバックシステムに参加した顧客からのフィードバックは、より直感的でコンバージョンを重視したユーザーエクスペリエンスを創造し、好みの支払い方法に関する情報を得たり、顧客が海外からの商品購入を希望しているというような有用な好みを発見したりするのに役立ちます。

効率的で、コンバージョンを重視し、インパクトのある商品ページを作成することは、一つの芸術です。クライアントの購買意欲を高めるには、複数の要素が同時に作用することが重要です。

クライアントの大部分は、情報、魅力的な画像、ビジュアル化されていないコールトゥアクション、および信頼性を刺激する要素（例えば、バッジ、コメントやリプライの条件へのリンクなど）の不足のために、製品ページを放棄します。

商品の詳細な説明、質の高い画像（動画も含む）、実際に購入した顧客からのコメントなどを使用することで、お客様の購入体験をより良いものにすることができます。また、商品の在庫状況を明記し、購入可能な商品の種類をお知らせください（例えば、購入可能な商品の種類が少ない、特定の商品についてバケーション期間中に発送できない、など）。

製品の歴史に関するページには、重要な情報（写真中のモデル名やタグなど）に加えて、注意深く、また辛辣な記述が含まれる場合があります。また、当該商品の特徴や長所について詳しく説明し、同時に購入者の感情（例えば、病的な、快適な、素晴らしい、など）も伝えてください。

適切なコンテンツは、自社eコマースの売上を伸ばしたいと考えている商業者を支援し、顧客を教育し、情報を提供し、顧客を獲得することができます。商品ページ、カテゴリーページ、ホームページのコンテンツは、オンラインビジネスに必要不可欠な最低限のものです。

オンラインで販売するためには、コンテンツ戦略と商業戦略を連携させ、顧客とのあらゆる接点で独自のメッセージを発信する必要があります。

オンライン販売戦略を策定する際、お客様のニーズに合わせてコンテンツを作成します。顧客がソーシャル上でも自社製品に関する情報を入手できるようにし、モバイル端末からもすべての情報にアクセスできるようにします。コンテンツ戦略では、コンテンツが出現するすべてのチャネルを考慮する必要があります。コンテンツは、アクセス可能であり、容易に復元および再送信できるように文書化されていなければなりません。

次年度のコンテンツを考えるために最適な方法は、既存のコンテンツをマッピングし、古くなったものや手狭になったものを見つけ、新たに作成したいコンテンツ（例えば、ストリーミング配信のビデオイベント、ブログへの長文投稿、商品の最新画像など）のリストを作成することです。これにより、一年を通してクオリティの高いコンテンツを作成・提供するために必要な、臨機応変な対応が可能になります。

インターネットは広大なグローバル・マーケットであり、そのためにローカルな売買の定義は常に変化している。eコマースを通じて新たな市場を開拓するのにこれ以上適した時期はない。国際的なeコマースは、新市場への進出を望むデジタル・マーケティング・プロバイダーにとって、非常に大きなチャンスです。

新しい市場をテストする場合、各地域の規制を正確に調査し、自社のオンライン・ビジネスをローカライズすることが重要です（たとえば、多言語サイトを作成し、コンテンツが文化的に適切であることを保証し、サイト内のすべての要素を翻訳するために母国語を使用します）。

新しい市場で販売することは、競合他社との差別化を図ることができ、オンライン販売やeコマースの売上を拡大するための最も優れた戦略のひとつです。