従来のICE車の時代において、自動車のライフサイクルにおけるユーザージャーニーおよびユーザーの役割はほとんど変わっていません。また、自動車のユーザーエクスペリエンスには、自動車で移動するということ以外のものが含まれるという理解も同様です。世界各国の政府がゼロエミッションの目標を掲げ、多くの国において内燃機関車両を禁止する法律が制定され、その結果、EVの普及が進んでいます。

しかしながらEVは、ICEユーザージャーニーと比べEVユーザージャーニーの計画と実行において、消費者と自動車メーカーの双方にいくつかの課題をもたらす可能性があります。これらの課題は、消費者がEVの購入やリースを検討する際にまず発生しますが、そのままにしておくとライフサイクルの途中で継続・悪化する可能性があります。

本書「EVにおけるユーザーエクスペリエンスの最適化」では、EVの新規顧客や見込み顧客をサポートするために自動車メーカーが実施しているベストプラクティスを紹介しています。自動車メーカーと消費者の双方にメリットをもたらすソリューションを推奨するとともに、自動車メーカーがパートナーシップを活用してカスタマージャーニーを強化する方法についても概説しています。また、世界各国のEVドライバーにとって最も価値のある車載機能およびアプリ内機能についても紹介しています。