ソフトウェア・デファインド時代を通じた車載コマースの最大化
- Chris Atkinson
- 2022年10月20日
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自動車のライフサイクルに合わせたコマース手法は、消費者ジャーニーを中心に設計されたインフラから、それを拡張するためのサービスに至るまで、数十年にわたって存在してきた。しかし近年、OEMは新技術を活用し、こうした手法をより深く車内に組み込むことで、現在の消費者体験を向上させるとともに、将来的には独自のユースケースを可能にしようとしている。同様に、OEMやサプライヤーにとっても、車載コマースを取り入れることで、提供するサービスを拡大し、収益性を高める新たな機会が開かれている。
優れた車載コマースのユースケースとは？
成功するユースケースは、ユーザーの真の問題を解決する必要がある。車載コマースの場合、加盟店のアプリや取引フローの代替手段を提供するだけでは、ユーザーがその恩恵を受けられない限り、その可能性は限られてしまう。ここでは、取引の摩擦点を取り除き、シームレスで便利な体験を提供することに焦点を当てるべきである。では、OEMとそのパートナーは、どのようなユースケースに注力すればよいのだろうか。
まず、OEMがユースケースにもたらすことができる独自の要素を検討することから始めるのがよい。例えば、ANPRベースの料金支払いでは、センサーデータや車載HMIなどの要素が、支払いプロセスの摩擦を減らすのに役立つ可能性がある。加盟店は車両を識別することができるが、利用者が取引ごとに自分の身元と支払いの詳細をバインドする必要がある（多くの場合、加盟店のウェブサイトを通じて）。OEMまたはパートナーは、車両の位置をANPRの記録と照合することで、このユースケースに価値をもたらすことができ、ドライバーは支払い方法の事前登録と認証を処理しながら、HMIを通じて自動的に支払いを行うことができる。この統合により、ドライバーは走行後の料金支払いから解放され、摩擦がなくなり、利便性が向上する。
自動車に新しい消費者体験をもたらす
利便性を提供することが車載コマースの最終的な目標であり、特に消費者中心のユースケースにおいては、すでに期待されている。上記の例とは対照的に、これらのケースでは、自動車以外の身近なコマース体験を自動車に統合することで、ユーザーのデジタルライフを合理化している。特に食品・飲料分野のユースケースは、今日の車載コマースの能力とその拡大の可能性を示すのに役立つ。
Amazon Alexaは、Alexa Built-Inを搭載した自動車用アクセサリからアクセスするか、新しい自動車にネイティブに搭載されており、機能を拡張するAlexa Skillsを通じてこれらのケースをサポートしている。現在までに、ドミノ、マクドナルド、スターバックスなどのベンダーが、アレクサ・スマートスピーカーやアレクサ・ビルトイン・デバイスで使用できる独自のスキルを開発している。これらのスキルは、ユーザーが新しい注文を開始したり、以前の注文を繰り返したり、最寄りの受け取り場所を探したりするのに役立つ新しい音声コマンドを追加する。また、一部のスキルはAmazon Payをサポートまたは直接統合しており、アレクサが独自に支払いを処理できるようになっている。
ここでは、車載コマースの中核的な目的である、迅速なアクセスによる利便性の向上と、決済のためのネイティブ・ソリューションによる摩擦の最小化が満たされている。上記のユースケースは、OEMが新たな協力関係を求めて業界外に目を向け始める中で、車載コマースのソフトウェアとエコシステムの可能性を特に物語っている。食品・飲料業界では、ベンダーは OEM と連携して、自社のサービスを車載ユーザーエクスペリエンス総合的に統合する方法を理解することができる。OEMも同様に、あらゆる取引においてシームレスで効率的かつ便利な体験を提供するベンダーやテックジャイアント 提携することができる。
明日の車載コマース
消費者を中心としたユースケースと同様に、車載コマースも自動車のライフサイクル全体でタッチポイントの数を増やしている。一般的に、車載コマースをサポートまたは拡張するプロセスで利用されることが多いが、OEMが車載コマースから恩恵を受ける可能性も、ライフサイクル全体のさまざまなポイントで同様に存在する。例えば、ディーラーでのデモンストレーションでは、多くのユーザー・エクスペリエンスで車載コマースが提供する利便性を紹介し、新規顧客やリピーターへのアピールを高めることができる。ユーザーエクスペリエンス不可欠な要素となるにつれ、OEMはロイヤリティを高め、利益を最大化する新たな機会がもたらされる。
「2000年代初頭のインターネット・ブームとバストと同様に、これまでの車載コマースも、多くを約束しながらほとんど実現してこなかった。我々は今、当初の予測よりはるかに遅い速度ではあるが、その可能性をフルに発揮できる魅力的なソリューションが生み出される段階に到達している。" SBD AutomotiveUXスペシャリスト、アダム・ジェファーソン。
関係者全員にとって、車載コマースの魅力は、自動車が第三の居住空間に移行するにつれて、ますます高まるだろう。OEMはすでに行動を起こしている。現在と将来の可能性は、同様に広がっている。デジタル・ウォレットを車載に適応させることで、同様に再構築されたコンシューマー・テクノロジーの足跡をたどることになり、それらは共に、総合的で便利なデジタル・ユーザーエクスペリエンス提供することを目指している。
開発にあたって 新しい車載コマース・レポートを作成した、車載コマースの既存および将来のユースケースの成功に必要な資質をマッピングしました。当社の専門家も同様に、複数の業界が車載コマースへと向かう主な要因を探り、それぞれが自動車にもたらす可能性のある機能を分析しました。