自動車業界 ここ数年、EPM（Experiences Per Mile：1マイルあたりの経験）の向上を目指して大きく前進してきた。これまでは、機械的性能や外観が自動車を評価する際の重要な考慮事項であったが、現在、バイヤーは自動車の価値を測る新たな方法、すなわち自動車が提供する体験を評価する方法を見出している。自動車業界の専門家たちは、車内体験を向上させるコネクティビティに特化したテクノロジーによって、顧客が純粋に車内外の世界をつなぐ新しい方法を見つけることを優先していることに注目している。
SBD Automotive このほど EPMアドバイザリー・カウンシルSBDオートモーティブはこのほど、EPMアドバイザリーカウンシルと共同で、自動車業界新たな経験ベースの評価指標を構築することの価値を探る新しいレポートを発表した。本レポートは、車内の満足度や機能・性能に焦点を当てた現在の測定方法とは対照的に、顧客により充実した「Experiences Per Mile（1マイルあたりの経験）」を提供できるかどうかという観点から自動車を測定する、代替的かつ実用的な測定指標を作成することを目的としている。この最初の "探索的調査 "は、プレミアムおよびメインストリームのコンパクトSUVオーナーを対象に実施された。
SBD Automotive チーフ・コマーシャル・オフィサー兼EPM共同ディレクターが語るジェフリー・ハンナ業界は爆発的な変化と技術導入を遂げつつあるが、今問われているのは、これらの変化がすべて良い方向に向かっているのかということである。ドライバーと同乗者は、次世代モビリティ体験の究極の "裁判官であり陪審員 "であり、その評決を下すことを熱望している（そして喜んでいる）。ほとんどの場合、彼らの投票は5～6年に一度、次の車を買うときにしか数えられない。自動車メーカーとパートナーが、日常的に消費者体験を向上させる能力を持っているなら、なぜ待つ必要があるのだろうか？EPM指標を大規模に作成することで、主要なトリップタイプとその根底にあるモビリティの目標と期待を中心としたリアルタイムのエクスペリエンス・フィードバック・ループを実現することができる。自動車EPM指標の主要な要素を解き明かし、テストし、それらを測定することは、そのビジョンへの大きな第一歩である。"
協議会は、トリップタイプと様々な車種を区別する評価システムである、新しいEPMインデックスを開発した。この重要な指標は、様々なトリップ・ニーズをどの程度満たすことができるかに基づいて個々の車両を比較できるようにすることで、顧客が車両購入の意思決定を行う際に役立つ可能性がある。EPM指数は、実際の世界でどのように顧客に役立つのだろうか。オンラインまたはディーラーで車を購入する際、「エクスカージョン」のEPMインデックス評価が最も高い車のレビューを依頼することを想像してみてください。要約すると、EPM指数は、消費者が新車を購入または取得するという非常に重要な決断をする際の指針となる新しい指標となり得るということである。この調査結果を読むには、以下からダウンロードしてください。
